Migros’tan Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik İade

22.05.2026 tarihinde Migros Bosna mm mağazasından sanal market üzerinden sipariş verdim. Teslimat tarihi olarak ertesi gün 10:00–12:00 aralığı seçildi ve sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen hiçbir ürün bana ulaşmadı. Bu süre içinde ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda saat 15:00 civarıydı, siparişlerimi kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra arayıp siparişi 18:00’de teslim edeceklerini ilettiler. Ardından yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandığımda, güya beni arayıp evde bulamadıklarını, bu yüzden teslimat yapılamadığını söylediler. Oysa beni kesinlikle aramadılar ve kendi apartmanımın kamera kayıtlarını incelediğimde Migros personelinin binaya hiç gelmediğini açıkça gördüm.

Mağaza beni toplamda üç kez aradı; önce inceleyeceklerini söylediler, sonra kişisel telefonumu isteyip 18:00’e kadar teslim edeceklerini belirttiler, en son aramalarında ise teslim etmeyeceklerini ve siparişin iptal edildiğini söylediler. Madem iptal edeceklerdi, neden önce teslim edeceğiz diyerek oyaladılar, bunu anlayamıyorum. Kendilerinden beni aradıklarına dair arama kayıtlarını göstermelerini talep ettim, bu talebime karşılık hiçbir açıklama yapmadan tamamen sessiz kaldılar.

Kredi kartımla ödediğim tutarın iadesini de kartıma yapmak yerine Money cüzdana tanımlamışlar. Ödemenin karta aktarılmasını istediğimde ise iade tam olarak karta yansımadı, yarısı iade edilmiş gibi görünüyor, kalan kısmın nerede olduğu belli değil. Bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

Teslim edilmeyen bir sipariş için önce yanlış bilgilendirilmem, ardından aranmadığım halde “evde yoktunuz” denmesi ve sonrasında da ödemenin eksik ve yanlış şekilde iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 881494704. Ödemem ne kadar ise tamamının, ödemenin alındığı kredi kartına iade edilmesini ve iade sürecine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.