Bozulmuş Tavuk Ürünü İçin 20 Km Uzaklıktaki Mağazaya Götürme Zorunluluğu Ve İade Talebi

28 Ocak tarihinde İzmir Forum Bornova Migros mağazasından Banvit bonfile göğüs tavuk ürünü satın aldım. Kasadan 0115 fiş numarasıyla toplam 165,26 TL ödedim. Saat 17.15 civarında aldığım ürünü eve getirdiğimde, paketi açtığım anda tavuğun suyunun salya gibi uzadığını ve bozulmuş olduğunu fark ettim. Ürün tavuk olduğu için sağlık açısından endişelenerek hemen Migros müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya gidemeyeceğimi belirttim. Görüştüğüm kişi, ürünü kesinlikle tüketmemem gerektiğini söyleyip kayıt açtığını ifade etti.

Bir süre sonra Forum Bornova Migros tarafından arandım ve ürünü mağazaya götürmem gerektiği, ürünü incelemeleri gerektiği söylendi. Evimin mağazaya oldukça uzak olduğunu, toplu taşımayla yaklaşık 20 km gitmem gerektiğini, ayrıca aracım olmadığını belirttim. Yarın çarşıya çıktığımda evime yakın olan küçük bir Migros mağazasına bırakabileceğimi söylediğimde ise, ürünü o mağaza satmıyorsa iade olmayacağı, mutlaka 5 m veya 2 m içinde bir Migros’a gitmem gerektiği iletildi.

Hem bozuk ürün satan tarafın Migros olmasına rağmen, hem de ortada 165 TL’lik bir alışveriş için bu kadar yol gitmemin beklenmesi bana haksız ve tüketici açısından yorucu geliyor. Üstelik ürünü tüketmiş olsaydım ve zehirlenme gibi bir durum yaşansaydı sorumluluğu kimin alacağı da ayrı bir soru işareti olarak ortada duruyor.

Bozulmuş ürünü iade edebilmem ve ödediğim 165,26 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da en azından aynı tutarın alışveriş puanı olarak tanımlanması, ayrıca bana ekstra maddi ve zaman kaybı yaşatmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşteriyi yormayan bir prosedür uygulanmasını istiyorum.