Bozuk Ürün Teslimatı Ve İade Talebinin Açıklamasız Kapatılması

14.06.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişimdeki 4 ürün, bozuk ve dışarıda bekletilmiş şekilde, formu bozulmuş, sıvı hale gelmiş olarak tarafıma teslim edildi. Bu ürünler için hemen uygulama üzerinden iade talebi açtım. Ancak bugün, 16.06.2026 tarihinde talebimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını gördüm.

Canlı destek hattına durumu sorduğumda, güya kurye gönderildiği, evde olmadığım için bozuk ürünleri alamadıkları ve bu nedenle iade yapılmadan talebimin kapatıldığı söylendi. Ben sizin iki gün sonra kurye göndereceğinizi nereden bilebilirim ve zaten bozuk ürünleri iki gün boyunca evde sırf belki gelirler diye neden bekleteyim? Bu uygulama mantıklı ve müşteri odaklı değil.

Migros Hemen Küçükyalı mağazasından düzenli alışveriş yapan, kampanyaları takip eden bir müşteriydim. Son zamanlarda zaten sürekli aksaklıklar yaşamaya başlamıştım. Uygulamada 20 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen siparişler çoğu zaman 70 dakikada geliyor tüm mahalleyi gezdiriliyor, ürünler ezilmiş oluyor, poşetlerde ağır ürünler hafiflerin üzerine konuluyor ve teslimat kalitesi belirgin şekilde düşmüş durumda. Yaşadığım bu son olayla birlikte siparişlerimi kesme noktasına geldiğimi, aynı mağazadan bir daha sipariş vermek istemediğimi belirtmek isterim. Bölgeme gönderim yapan marketin değiştirilmesi gerekiyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bozuk gönderilen ürünlerin ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.