Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Ekim’de Migros Sanal Market üzerinden “gel al” seçeneğiyle Aksaray Merkez Ereğlikapı Mahallesi’ndeki Migros şubesinden teslim almak üzere sipariş oluşturdum ve teslim alma tarihi olarak bugünü seçtim. Ancak siparişimi teslim almak için bugün mağazaya gittiğimde, siparişimin stok yetersizliği nedeniyle iptal edildiğini mağazada öğrenmiş oldum.

Siparişimin iptal edildiğine dair ne uygulama üzerinden ne de SMS/e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İptal ve stok yetersizliği bilgisini de ancak Migros’u aradığımda öğrenebildim. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu, ayrıca müşteri olarak kendimi hiç önemsenmemiş hissettim.

Ayrıca uygulamada yapılan kampanyalardan faydalanmak için daha önce de birkaç kez sipariş oluşturmama rağmen, ürünler sık sık “stok yetersizliği” nedeniyle iptal ediliyor. Madem stok yoksa ya da karşılanamayacaksa, bu şekilde kampanya yapılmamasını; kampanya yapılıyorsa da ürünlerin gerçekten temin edilebilir olmasını beklerdim.

Sipariş numaram 1464836948’dir. Migros’tan, iptal edilen siparişimle ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve bu iletişim aksaklığının giderilmesini, ayrıca kampanya‑stok planlamasının gözden geçirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.