to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Çikolata, İade İçin 5 Arama Ve Hiç Geri Dönüş Yok
12 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden aldığım Migros Ekstra %60 kakaolu vegan bitter çikolata paketini açtığımda, çikolatanın çürümüş gibi bozuk bir formda olduğunu ve daha paketi açar açmaz kendiliğinden ufalanmaya başladığını gördüm. Ürünün görünü ve dokusu normal bir çikolatadan çok uzaktı, bu nedenle tüketmeye devam etmedim.
Bu ürün için iade talebinde bulundum ve yaklaşık 4 gündür toplam 5 kez Migros’u aradım. Her defasında iadenizin yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de iade gerçekleşti. Hem bozuk bir ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur oldum.
Bozuk gelen bu çikolatanın bedelinin derhal iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Eylül’de Migros Sanal Market üzerinden Migros Ekstra %60 kakaolu vegan çikolata satın aldım. Paketi açtığım anda çikolatanın hem çürük bir görünüme sahip olduğunu hem de ufalanarak dağıldığını gördüm. Ürünün bu şekilde bozuk olması nedeniyle tüketemedim ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünün iadesi alındı ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Hem bozuk ürün mağduriyetimin giderilmesini hem de günlerdir süren geri dönüşsüzlük nedeniyle ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Dalga geçer gibi çözeceğinizi söyleyip basit ve ortada olan bir sorunu dahi sonuca kavuşturamayacak kadar müşteri memnuniyeti niteliğinden yoksunsunuz. Beni 6. Kez aratıp hâlâ bu kusurlu ve yenemeyecek derece garip ürününüz ile uğraştırmanız hiç etik değil. Uygulamada 'çözüldü' olarak görünen talep ne diye müşteri hizmetleri danışmanının ekranın 'devam etmekte' olarak görünüyor, bunu da ayrıca anlamış değilim!
