Bergamot Kokusu Olmayan Earl Grey Çay İçin İade Ve Değişim Talebi

2 Şubat 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Doğuş Earl Grey çay satın aldım. Üründen iki poşet demlediğimde hiçbir şekilde bergamot kokusu alamadım, yani ürünün temel vaadini yerine getirmediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünün hatalı olduğunu düşünerek iadesini veya yenisiyle değişimini talep ettim.

Sanal Market müdürü, paketin açılmış olduğu gerekçesiyle ürünün kullanılmış sayıldığını ve bu nedenle iade veya değişim kabul edemeyeceklerini söyledi. Ancak kutu açılmadan içindeki ürünün hatalı olup olmadığını anlamanın hiçbir yolu yok; dışarıdan pakete bakarak böyle bir tespit yapılması zaten mümkün değil. Buna rağmen, sanki ürünü keyfi olarak iade etmeye çalışıyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi.

Migros’tan yaptığım siparişlerin tutarına bakıldığında, 195 TL’lik bir ürünün peşine düşmemin amacının haksız bir kazanç değil, ayıplı bir ürüne para ödemek istememem olduğu açıkça görülebilir. Aldığım ürün, özelliklerini yerine getirmediği için bu ürünü kabul etmek istemiyorum.

Migros Hemen müşteri hizmetleri süreç boyunca beni arayarak durumla ilgili bilgi aldı ancak mağaza tarafından arandığımda mağaza yöneticisi aynı şekilde ürünün açıldığını, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını tekrar etti. Bu nedenle, söz konusu ürünün tarafımdan alınarak yerine yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ürüne güvenmiyorlarsa ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: #809186181, sipariş tarih ve saati: 02.02.2026 - 13:05.