Arızalı İphone 15'in Değişim Sürecinde Migros'un Oyalayıcı Ve Çelişkili Yaklaşımı

16 Haziran 2025 tarihinde Ankara Ankamall Migros mağazasından 51.999 TL bedelle iPhone 15 satın aldım. Ödemeyi Burgan Bank kredisi ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Aldığım telefon arızalı çıktı ve 17 Temmuz 2025 tarihinde yetkili servise götürdüğümde ana kart arızası olduğu tespit edilip raporlandı.

Yetkili servisten aldığım raporla birlikte Ankamall Migros mağazasına giderek telefonun değişimini talep ettim; ancak mağaza beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Tüketici Hakem Heyeti, 23 Ekim 2025 tarihinde telefonun değişimine karar verdi. Buna rağmen süreç boyunca Ankamall Migros tarafından sürekli olarak “Gelin para iadesi yapacağız”, “Para iadesi yapamıyoruz, telefonu değiştireceğiz”, “Telefonun değeri düştü, aradaki farkı size iade edeceğiz” gibi farklı gerekçelerle mağazaya çağrıldım. Fakat her gidişimde yeni bir bahane öne sürülerek hiçbir işlem yapılmadı.

Şu anda aynı model telefon Migros’ta 48.999 TL’ye satılıyor ve normal şartlarda Migros’un bana 3.000 TL para iadesi yapması gerekirken, Hakem Heyeti kararına rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor. 25 Kasım 2025 tarihinde ise Migros tarafından aranarak telefonun fiyatının bugün için yükseltildiği, sadece bugün sonuna kadar gelirsem telefonumu yenisiyle değiştirebilecekleri söylendi. Bu durum, telefonu ilk aldığım gün ile bugünkü değer arasındaki farkı kendi lehlerine çevirmek için yapılmış bir oyun gibi görünmektedir.

Ben, Hakem Heyeti kararına uygun olarak iPhone 15 cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bunun telefonun güncel değeri üzerinden, hiçbir hak kaybına uğramadan yapılmasını talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı’nın ve Migros Genel Müdürlüğü’nün bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, oyalama ve çelişkili söylemleri de dikkate alarak nasıl bir tutum sergileyeceğini merak ediyor, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.