Migros Sanal Market'te Eksik Ürün Ve Geciken İade

16 Haziran 2025 tarihinde Ankara Ankamall Migros mağazasından 51.999 TL bedelle iPhone 15 satın aldım. Ödemeyi Burgan Bank kredisi ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Aldığım telefon arızalı çıktı ve 17 Temmuz 2025 tarihinde yetkili servise götürdüğümde ana kart arızası olduğu tespit edilip raporlandı.
Yetkili servisten aldığım raporla birlikte Ankamall Migros mağazasına giderek telefonun değişimini talep ettim; ancak mağaza beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Tüketici Hakem Heyeti, 23 Ekim 2025 tarihinde telefonun değişimine karar verdi. Buna rağmen süreç boyunca Ankamall Migros tarafından sürekli olarak “Gelin para iadesi yapacağız”, “Para iadesi yapamıyoruz, telefonu değiştireceğiz”, “Telefonun değeri düştü, aradaki farkı size iade edeceğiz” gibi farklı gerekçelerle mağazaya çağrıldım. Fakat her gidişimde yeni bir bahane öne sürülerek hiçbir işlem yapılmadı.
Şu anda aynı model telefon Migros’ta 48.999 TL’ye satılıyor ve normal şartlarda Migros’un bana 3.000 TL para iadesi yapması gerekirken, Hakem Heyeti kararına rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor. 25 Kasım 2025 tarihinde ise Migros tarafından aranarak telefonun fiyatının bugün için yükseltildiği, sadece bugün sonuna kadar gelirsem telefonumu yenisiyle değiştirebilecekleri söylendi. Bu durum, telefonu ilk aldığım gün ile bugünkü değer arasındaki farkı kendi lehlerine çevirmek için yapılmış bir oyun gibi görünmektedir.
Ben, Hakem Heyeti kararına uygun olarak iPhone 15 cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bunun telefonun güncel değeri üzerinden, hiçbir hak kaybına uğramadan yapılmasını talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı’nın ve Migros Genel Müdürlüğü’nün bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, oyalama ve çelişkili söylemleri de dikkate alarak nasıl bir tutum sergileyeceğini merak ediyor, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.


İstanbul Pendik’teki bir Migros şubesinden aldığımız, sadece Migros mağazalarında satılan Anadolu Lezzetleri Karacadağ Pirinci’nde 04.02.2026 tarihinde, paketi açmadan hemen önce paketin içinde böcekler dolaştığını fark ettik. Ürünün paketi açılmamıştı ve son kullanma tarihi de geçmemiş olmasına rağ...

21 Ocak 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden peynir siparişi verdim. Sipariş elime ulaştıktan sonra peynirlerin ilk kutusunu açtığımda ürün gayet güzeldi, herhangi bir sorun yoktu. Ancak diğer kalıpları açtığımda peynirlerin yumuşamış, kokmuş ve tadının değişmiş olduğunu fark ettim. Bunun ü...

30-31 Ocak tarihlerinde Migros Ekstra üzerinden online sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri kırık şekilde teslim edildi. Ürün kargoda kırılmış gibi de durmuyor, ya bilerek kırık ürün gönderildi ya da son derece özensiz ve dikkatsiz bir şekilde paketleme yapıldı. Sorunla ilgili olarak iade ...

15.09.2025 tarihinde Balıkesir Gönen Migros’tan Danem Sade Kefir satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 11.11.2025 olmasına rağmen, ürünü açtığımda ekşi ve kötü bir koku fark ettim. Ayrıca kıvamı normalden çok daha sıvıydı ve tadı da ekşi, kesik bir şekildeydi. Ambalajda herhangi bir hasar, şişkinl...
Yorumlar