Açık Ve Kokmuş Tavuk Döner Teslim Edildi, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

4 Ağustos 2026 sabahı saat 09.30 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim sipariş İstanbul Şişli Kurtuluş bölgesindeki mağazadan teslim edildi. Siparişimde bulunan iki adet hazır tavuk dönerden biri paketi hava almış, kısmı açık ve kokar halde bana teslim edildi. Tavuk ürününün bu şekilde, bozulmuş olma ihtimali varken müşteriye gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş tutarım yaklaşık 215 TL, sorunlu tavuk dönerin bedeli ise yaklaşık 150 TL’dir. Sipariş numaram 1115988934’tür. Ürün teslim edildiğinden beri uygulama üzerinden canlı yardıma defalarca yazıp hem değişim hem de iade talep ettim. Buna rağmen sabahtan akşama kadar “talep oluşturuldu, mağaza gelip alacak, iade/değişim yapılacak” denilerek sürekli oyalandım, ancak ne ürünü almaya gelen oldu ne de iade gerçekleştirildi.

Hem bozulma riski olan bir tavuk ürünü bu halde teslim ediliyor, hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan müşteri adeta başından savılıyor. Bozuk ve paketi açılmış bu ürün için derhal iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Migros Hemen üzerinden alışveriş yapmayacağımı ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Beş kuruş parasından değil müşteriyi rezil ettiğinizden dolayı bunu sonuna kadar takip edeceğim.