300 TL Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinde Soğuk Tavır

Uzun süredir Migros Hemen üzerinden ayda yaklaşık 15-20 bin tl’lik düzenli alışveriş yapan bir aileyiz. Ancak yaşadığımız son kampanya ve ardından gelen müşteri ilişkileri yaklaşımı bizi Migros’tan ciddi anlamda soğuttu.

Yaklaşık 3 gün önce Antalya Kemer’de teslim aldığımız bir Migros Hemen siparişimde, reklamlarında yer alan 300 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya kodunu sipariş sırasında doğru şekilde girmeme rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle bu 300 TL’lik indirim uygulanmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ayrıca 500 TL kadar da puan kullandım ve toplamda 800 TL indirim yansıtıldı gibi görünüyordu. Fişin altında yazanlarla o an için 300 TL’nin de düşmüş olduğunu zannettik. Aslında ürünü iade edip yeni bir sipariş vererek bu sorunu aşabilirdik, hatta evdeki başka bir kişi adına yeni hesap açma ihtimalimiz de vardı; ancak kuryeyi yormamak, iade süreçleriyle uğraşmamak ve Migros’un böyle bir konuya tenezzül etmeyeceğini düşünerek iyi niyetli davrandık. Bu nedenle 300 TL’lik tutarın Money hesabımıza sonradan hediye olarak yükleneceğini varsaydık.

Yaşadığımız durum üzerine görüştüğümüz ilk müşteri temsilcisi anlayış gösterdi, yaklaşımı gerçekten olumluydu ve 300 TL’lik hediye puanın Money hesabımıza yükleneceğini açıkça ifade etti. Ancak daha sonra bizi arayan diğer kadın müşteri temsilcisinin tavrı tam tersine son derece ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzaktı. Kendisine telefon numaramızı, ayda 15-20 bin tl’lik alışveriş yaptığımızı, sadece 300 TL’nin peşinde olmadığımızı, asıl derdimizin yaşanan aksaklığın telafi edilmesi ve bunun için yeni mail adresi açıp tekrar siparişle uğraşmak istemediğimizi anlattık. Buna rağmen bırakın gönül almayı, üslubu da oldukça umursamazdı ve ilk temsilcinin verdiği bilginin de arkasında durulmadı.

Migros gibi bir markadan, özellikle düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak gördüğümüz bu yaklaşım bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Reklamlarında vaat edilen 300 TL’lik hediye puanın, ilk müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde Money hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunuyla ilgili geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.