to read complaints and reviews, or file yours.Miele'den Sipariş Edilen Yedek Parça 2 Ay Geçmesine Rağmen Gönderilmedi, Ek Ücret Talep Ediliyor
Miele Triflex hx2 Pro model kablosuz süpürge kullanıyorum. Kızım toz haznesini boşaltırken altındaki filtreyi de tozla birlikte yanlışlıkla atmış. Bunun üzerine Miele müşteri hizmetlerini arayıp yedek filtre parçası talebinde bulundum. Bana IBAN bilgisi mail olarak iletildi, 3.800 TL’yi bu IBAN’a havale yoluyla gönderdim ve dekontu da yine mail üzerinden Miele’ye ilettim.
9 Ekim’den bu yana bu yedek parça için bekliyorum. Sipariş esnasında bana parçanın ellerinde olmadığı, sipariş geçileceği ve gelmesinin 4–6 haftayı bulabileceği söylendiği için ilk başta çok üzerine düşmedim. Ancak süre neredeyse 2 ayı bulunca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi mail ve dekont kontrolü yaptıktan sonra talebimi sipariş birimine ileteceğini ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi.
Bir hafta daha beklememe rağmen kimse aramayınca müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez bana, yatırdığım ücretin “eksik” olduğu ve bu nedenle parçanın gönderilemediği söylendi. Ben ödemeyi 2 ay önce yaptığımı, bu süre zarfında bir fiyat güncellemesi olduysa bunun bedelinin müşteri olarak bana yansıtılmaması gerektiğini özellikle ifade ettim. Yine “talebinizi alıyoruz, size ulaşacağız” denildi ama somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ ne parça gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Ben siparişi verdiğim tarihte belirtilen bedeli eksiksiz olarak ödedim ve o günün şartlarında onayladığım fiyat üzerinden işlem yapılmasını istiyorum. Yedek filtre parçasının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, bir an önce adresime gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Miele Triflex hx2 kablosuz süpürgemin toz haznesini boşaltırken, kızım haznenin altındaki çok küçük olan 50 numaralı parçayı tozla birlikte çöpe attı. Bunun üzerine Miele müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçanın tek başına satılmadığını, 45 numaralı parça ile birlikte sipariş oluşturabileceklerini söylediler. 09.10.2025 tarihinde belirtilen tutar olan 3.800 TL’yi ödedim ve dekontu mail olarak ilettim.
Ödemeden sonra uzun süre geri dönüş alamadım, ancak yaklaşık iki ay sonra bu siteden şikayet kaydı oluşturunca firma benimle iletişime geçti ve siparişin kargoya verildiği söylendi. Kargo elime ulaştığında ise sadece 45 numaralı parçanın gönderildiğini, süpürgeyi kullanabilmem için asıl ihtiyaç duyduğum 50 numaralı parçanın pakette olmadığını gördüm.
Yetkililer ilk görüşmede bu parçaların birlikte satıldığını söyleyip benden iki parçanın da ücretini almalarına rağmen, sonrasında sadece 45 numaralı parçayı gönderdiler. Eğer bu parçalar ayrı ayrı gönderilecekse benden neden iki parça için ücret alındığını ve neden esas gerekli olan 50 numaralı parçanın gönderilmediğini merak ediyorum. Süpürgeyi şu anda kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında 50 numaralı parçanın da acil olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yeliz K. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yeliz K. Kontrolleri sağladığımızda işlemlerinizin sonuçlandığını belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba yedek parça tarafıma iletildi fakat eksik geldi. Ben ilk müşteri temsilcisiyle görüştüğümde 50 numaralı parçayı talep ettim. Fakat 50 numaralı parça tek tedarik edilemiyor 45 ve 50 numaralı parçayı beraber sipariş vermelisiniz demişlerdi. Ve bu şekilde sipariş oluşturuldu. Şimdi kargo geldi sadece 50 numaralı parça var benim asıl ihtiyacımın olduğu 45 numara yok
Yedek parça eksik geldi. Bana 50 numaralı parça gerekliyli müşteri temsilcisi 50 numaranın tek satılmadığı 45 ve 50 numaralı parçaların beraber sipariş edilmesi gerektiğini söylemişti. Bu şekilde sipariş oluşturuldu. Şimdi bana sadece 45 numaralı parça geldi. Süpürgeyi kullanmam için gerekli 50 numara gelmedi
Miele Triflex hx2 kablosuz süpürgemin toz haznesini boşaltırken, kızım haznenin altındaki çok küçük olan 50 numaralı parçayı tozla birlikte çöpe attı. Bunun üzerine Miele müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçanın tek başına satılmadığını, 45 numaralı parça ile birlikte sipariş oluşturabileceklerini söylediler. 09.10.2025 tarihinde belirtilen tutar olan 3.800 TL’yi ödedim ve dekontu mail olarak ilettim. Ödemeden sonra uzun süre geri dönüş alamadım, ancak yaklaşık iki ay sonra bu siteden şikayet kaydı oluşturunca firma benimle iletişime geçti ve siparişin kargoya verildiği söylendi. Kargo elime ulaştığında ise sadece 45 numaralı parçanın gönderildiğini, süpürgeyi kullanabilmem için asıl ihtiyaç duyduğum 50 numaralı parçanın pakette olmadığını gördüm. Yetkililer ilk görüşmede bu parçaların birlikte satıldığını söyleyip benden iki parçanın da ücretini almalarına rağmen, sonrasında sadece 45 numaralı parçayı gönderdiler. Eğer bu parçalar ayrı ayrı gönderilecekse benden neden iki parça için ücret alındığını ve neden esas gerekli olan 50 numaralı parçanın gönderilmediğini merak ediyorum. Süpürgeyi şu anda kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında 50 numaralı parçanın da acil olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
