Garanti Süresi Biten Miele Süpürge İçin Ücretli Servis Şikayeti

Trendyol üzerinden 9 Mart 2024 tarihinde Miele Triflex HX2 Pro gri dik süpürge satın aldım. Yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandığım bu ürün, 9 Mart 2026 tarihinde hata vermeye başladı. Filtrelerini temizleyip tekrar denedim; birkaç gün idare eder gibi oldu, ancak dün itibarıyla tamamen hata vermeye başladı ve artık düzgün şekilde kullanamıyorum. Sorunun batarya ya da batarya girişi ile ilgili olduğunu düşünüyorum.

Ürün bozulunca Miele müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresi bir gün bile geçmiş olsa da garanti kapsamında servis hizmeti veremeyeceklerini, sadece ücretli servis alabileceğimi söylediler. Süpürgeyi 26.190 TL gibi oldukça yüksek bir bedelle, Miele malzeme ve çalışma kalitesine güvendiğim için, muadillerine göre çok daha yüksek bir ücret ödeyerek aldım. Ancak ürünün garantisi biter bitmez bozulması ve hemen yüksek servis ücretleriyle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha iki yıl önce aldığım ve bu kadar yüksek ücret ödediğim bir süpürgeyi, garanti biter bitmez arıza verdiği için adeta çöpe atmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesini, özellikle de garanti süresinin biter bitmez bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilerek, süpürgem için garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen servis desteği veya makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.