Miele Çamaşır Makinesinde Pas Lekeleri, Haksız Servis Ücreti Ve Garanti Kayıt Çelişkisi

Yaklaşık iki yıl önce haziran ayında satın aldığım Miele wwg660 model çamaşır makinem, yaklaşık beş ay önce kıyafetlerde pas lekeleri yapmaya başladı ve bu sorun ben yetkili servise başvurana kadar devam etti.

Sorun üzerine İstanbul Kağıthane’de bulunan Erves Miele yetkili servisine başvurdum. Eve geldiklerinde 2000 TL servis ücretini ödedim. Servis, makinede herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Makine atölyeye gittiğinde ise içinde bozuk para bulunduğu iddia edildi ve onayım alınmadan işlem yapıldığı, 7000 TL servis ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ancak servis eve geldiğinde herhangi bir bozuk para bulamamıştı. Atölyede bulunduğu söylenen bozuk paranın gerçekten benim makinemden çıktığını bilmem mümkün değil ve bu konuda ikna edici bir açıklama alamadım. Şu anda makinem hâlâ serviste tutuluyor ve defalarca aramama rağmen 15131262821113 numaralı servis kaydı için sadece 7000 TL’lik ücretin ödenmesi gerektiği söyleniyor. Bu 7000 TL’lik ek ücreti kabul etmediğim için henüz ödemedim.

Bunun yanında makineyle ilgili garanti ve ürün kaydında da ciddi bir karışıklık yaşanıyor. Ürünün barkodunda farklı bir ürün görünüyor, evdeki makine farklı, Miele’nin kendi sistem kayıtlarında ise bambaşka bir ürün olarak yer alıyor. Miele müşteri hizmetleriyle bu konuda defalarca görüşmeme rağmen bu kayıt sorunu giderilmedi ve sistemlerindeki hata hâlâ devam ediyor. Bu nedenle kendi sıfır aldığım makinenin gerçekten kayıtlı olan makine olup olmadığından emin olamıyorum.

Hem kıyafetlerimin zarar görmesi, hem makinenin teknik sorununa net ve güven veren bir teşhis konulamaması, hem de ürün ve garanti kayıtlarında yaşanan karışıklık nedeniyle mevcut makineye güvenim tamamen sarsılmış durumda. Miele’den, wwg660 model çamaşır makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini, ürün ve garanti kayıtlarının evimdeki gerçek makineyle tutarlı şekilde düzeltilmesini ve tüm bu yaşanan süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.