to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevularına Uyulmaması Ve Mağduriyet Yaşanması
Miele WWG660 model çamaşır makinem 14 Ekim’de F50 hata kodu vererek arızalandı. Makineyi Bursa Balat şubenizden almıştık ve garantisi ağustos ayında sona erdi. Arıza ilk kez yaşandı ve bir haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk, ertesi gün için randevu verildi. Ancak belirtilen saatte servis gelmedi, ben aradığımda saat 16:00 gibi geleceklerini söylediler. 17:30’da tekrar arandım, teknikerlerin işleri yeni bittiği için geleceğini söylediler fakat 18:30 olmasına rağmen gelmediler ve bu kez de araçlarının arıza yaptığını belirterek gelemeyeceklerini söylediler. Tüm gün küçük bebeğimle evde servis beklemek zorunda kaldım, işlerimi halledemedim. Ertesi gün için sabah 10:00’a yeni bir kayıt oluşturuldu, ancak yine sabah arandım ve ancak öğleden sonra 14:00’te gelebileceklerini söylediler. Ayrıca garanti süresi dolduğu için 2700 TL servis ücreti talep edildi. Makineyi fişten çekip tekrar takmamıza rağmen sorun çözülmedi.
Hem makineden hem de servis hizmetlerinden memnun kalmadım. Özellikle servis randevularına uyulmaması, sürekli saatlerin değişmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Bugün saat 17.00’de sular kesileceği için acil olarak servis önceliği istiyorum; evde küçük bebeğim var ve çamaşır ihtiyacımız sürekli devam ediyor, kıyafetimiz kalmadı. Servis hizmetlerinin daha düzenli, zamanında ve müşteri mağduriyetini azaltacak şekilde iyileştirilmesini, özellikle de öğleden önce servis önceliği verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Ekim 2025 tarihinde Miele wwg660 model çamaşır makinem f50 arızası vererek çalışmaz hale geldi. Bursa Miele yetkili servisini arayarak destek talep ettim. Ancak servis ekibi bir hafta sonra gelebildi ve sorunun tespiti de geldikten beş gün sonra yapıldı. Yapılan incelemede elektrik kartının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Elektrik kartı stokta olmadığı için ana merkezden sipariş edileceği, parçanın gelmesinin ise dört ila altı hafta süreceği söylendi. Zaten servisin gelmesi ve arızanın tespiti yaklaşık iki haftamı aldı, şimdi de en az altı hafta daha beklemem gerektiği bildirildi.
Daha da önemlisi, elektrik kartı arızasının garanti kapsamına girmediği ve 20.000 TL ödeme yapmam gerektiği bana sözlü olarak iletildi. Makineyi 2022 yılında aldım, ancak başka şehirde olduğum için 2023’te Bursa Miele bayisinde kurulumu yapıldı ve garantisi o tarihte başlatıldı. Henüz iki yıl dolmadan bu kadar ciddi bir arıza yaşadım ve bu durum beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tekrar servise yönlendirildim, başka bir çözüm sunulmadı. Şu anda makinem serviste ve hiç kullanamıyorum.
İki haftadır çamaşır makinemiz olmadığı için çok zor durumdayız. 1 yaşında bebeğimiz var ve çamaşırlarımızı yıkayamıyoruz. 6 hafta daha bekleyecek durumumuz kalmadı, acilen çözüm ve yardım bekliyoruz. Ürünün ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Berna Ç. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Berna Ç. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz sizi aramış fakat görüşme yapılamamıştır. Şikayetiniz ile ilgili bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime cevap alamıyorum bana geri dönüp bilgi vereceğim diyen Burçin hanım 4 gündür kendisinden yanıt beklememe rağmen bize dönüş yapmadı indirim talebinde bulundum ve daha kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini talep ettim. Ancak günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma bilgi verilmiyor. İdame makine talep etmiştim İstanbul dışında böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler 10 gün içerisinde yedek parça getirebiliriz tamir işlemini daha kısa sürede yaptırabiliriz demişti Burçin hanım danışıp size geri döneceğim dedi ama dönmedi... Bu nasıl bir hizmet anlayışı Miele iyice gözümüzden düştü 4. Haftaya girdik çamaşır makinemiz yok çalışıyoruz bebeğimiz var bu şekilde bir günlük yaşantımızı sürdürmek mümkün değil. Kesinlikle bir daha alışveriş yapmam. Çelik kazan olsa ne fayda ben makinemi kullanamıyorum. Miele markasının ömrü sadece 2 yıl mı? Verdiğim fiyatın yarısını ödeyerek de gayet iyi bir makine çalabilirdim. Uzun yıllar sorunsuz kullanalım diye tercih ettik büyük hata yapmışız.
