Yanlış Bilet, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Kötü Yolculuk Deneyimi Mağduriyeti

23 yıl aradan sonra ilk kez Metro Turizm ile yolculuk yaptım ve çocuklarım da ilk kez otobüsle uzun bir seyahate çıktı. 11.08.2025 tarihinde gece 01.00’de yola çıkacağımı düşünerek bilet aldım, ancak biletimi yanlışlıkla bir gün öncesine almışım. Otobüse binmek istediğimde koltuğumun olmadığını öğrendim, üstelik kartımdan para çekilmişti. Beni bilgilendirmek için ne SMS ne de mail gönderildi. Sorduğumda numaramı yanlış yazdığımı, mail de atmadıklarını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bizi ilgilendirmez, siz bizi arasaydınız” gibi rahat ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Kendimi tamamen suçlu hissettim, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yanlışlıkla aldığım biletin ücreti olan 1500 TL boşa gitti. 23.08.2025 tarihinde ise tekrar Esenler’den 3 kişilik bilet almak zorunda kaldım ve 1500 TL Nakit ödedim. Servislerde valiz koyacak yer yoktu, 20 kişi ayakta yolculuk yaptı, çocuklarım da dahil herkes ayakta kaldı. Otobüsler çok bakımsızdı, havalandırma ve klima çalışmıyordu, üstümüzden aşağı su aktı, çocuklarım ve diğer yolcular ıslandı. Muavine ilettiğimde ise ilgisiz ve kaba bir yanıt aldım. Yolculuk boyunca hiçbir memnuniyet veya hizmet anlayışı göremedim.

Benim tek beklentim, yanlışlıkla aldığım ve kullanamadığım 11.08.2025 tarihli biletin (toplam 1500 TL) ücretinin iade edilmesi. Çünkü hem mağdur edildim hem de ikinci kez ücret ödeyerek kötü bir yolculuk yaşadım. Ayrıca, bilgilendirme eksikliği ve müşteri memnuniyetsizliği konusunda da gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.