Metro Turizm İle Yaşanan Konforsuz Ve Sorunlu Yolculuk Deneyimi

01.08.2025 tarihinde Bodrum Torba Otogarı'ndan İstanbul’a gitmek üzere Metro Turizm’den 3 kişilik bilet aldım. Sefer saatimiz 22:30 olmasına rağmen, otobüsün arızalandığı söylenerek yolculuğumuz bir sonraki sefer olan 00:30’a kaydırıldı.

Saatinde seyahat edemediğimiz gibi, biletimiz 2+1 otobüs için alınmışken, bizi 2+2, eski ve sorunlu başka bir otobüse aktardılar.

Yolculuk başladığında, koltuk numaram olan 45’in kırık olduğunu fark ettim. Bunu muavin beye ilettiğimde, İzmir’e kadar böyle oturmam gerektiğini, sonrasında yerimin değişeceğini söyledi. Yaklaşık 5 saat boyunca kırık koltukta seyahat ettim; ancak İzmir’de yer değişikliği talebime doluluk gerekçe gösterilerek olumsuz cevap aldım. Oysa otobüs boştu, birçok yolcu yer değiştirebildi. Şoför ise talebimi ilettiğimde beni dinlemedi, aceleyle hareket etti ve bizi mağdur etti. Ayrıca İzmir otogarına yarım saat boyunca giremedik, yanlış yönler nedeniyle zaman kaybettik.

Üstelik koltuk ve konfor sorununa ek olarak, Bursa sonrası aracın üst kısmından su damlamaya başladı. Klimadan veya başka bir kaynaktan gelen bu su, İstanbul'a varana dek birçok yolcuyu olumsuz etkiledi. Otobüs oldukça eskiydi, ön camı kırıktı ve arka tarafta klimalar hiç çalışmadı. Bunu şoföre ve muavine defalarca bildirdim; ancak ilgilenilmedi, ayrıca kaba tutumlarıyla da rahatsız oldum.

Sonuç olarak, hem zamanında hem de konforlu bir şekilde yolculuk yapamadım. Aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sadece geri dönüş beklemem istendi ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve Metro Turizm yönetiminden resmi bir özür talep ediyorum.