Metro Turizm’de Uzun Süreli Gecikme, Kötü Hizmet Ve İade Sorunu

13.10.2025 tarihinde Metro Turizm’in Ankara AŞTİ’den İstanbul Esenler’e yapması gereken 00.30 seferinde ciddi sorunlar yaşadım. 00.30’da kalkması gereken otobüs 1 saatten fazla gecikerek ancak 01.45’te yola çıktı. Üstelik 00.28’de, yani kalkışa iki dakika kala, seferin 1 saat gecikeceği bildirildi. Sabah 8’de İstanbul Esenler’de olmam gerekirken, ancak 11.30’da varabildim. Bu gecikme nedeniyle tüm planlarım altüst oldu.

Yolculuk sırasında muavin ve şoförün tavırları da son derece saygısızdı. Temizlik konusunda da büyük bir problem vardı; otobüs pislik içindeydi. Otobüsün plakası 31 ayc 447’dir. Ankara terminalindeki yetkililere ücretimin iadesini talep ettiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve ücretim iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece 1 saat yasal rötar hakkı olduğu belirtildi, fakat bu kadar uzun gecikmenin ve kötü hizmetin hiçbir şekilde kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu tür sorunları daha önce de yaşadım; örneğin İstanbul’dan 15.00’te kalkması gereken bir sefer de 15.40’ta hareket etmişti. 605 TL’lik bilet ücretimi banka kartı ile ödedim. Artık Metro Turizm’in yolcuları mağdur etmemesini, bu tür keyfi uygulamaların ve kötü hizmetin sona ermesini talep ediyorum. Gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.