Uygulama Hatasıyla Aldığım Yanlış Yön Bileti İptal Edilemedi Ve Çifte Ücret Ödendi

Metro Turizm’in mobil uygulaması üzerinden 22.09.2026 tarihli saat 20:00 seferi için bilet aldım. Asıl gitmek istediğim yön Samsun – Kastamonu olmasına rağmen, bilet üzerinde ters yön olan Kastamonu – Samsun seçilmiş görünüyor. Bunu sefer saatinden yaklaşık 10 dakika önce fark ettim ve hemen firma ile iletişime geçerek bilet yönünün düzeltilmesini, en azından iptal veya açığa alınmasını talep ettim.

Firma, sefer saatine 6 saat kalana kadar iptal veya açığa alma yapılabildiğini, sefer saatine az kaldığı için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını belirtti. Hem bileti düzeltemeyeceklerini hem de iptal ya da açığa alamayacaklarını söyleyerek mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Üstelik doğru yön için ayrıca bilet almak zorunda kaldığım için aynı yolculuk için birden fazla kez ücret ödemiş oldum.

Metro Turizm’in, uygulama üzerinden yaşanan bu ters yön seçimi hatasında yolcusuna hiçbir esneklik tanımadan, bilet değişikliği ya da en azından açığa alma seçeneği sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatalı yön nedeniyle kullanamadığım bilet bedelimin iadesini veya en azından bu tutarın ileride kullanabileceğim şekilde açığa alınmasını talep ediyorum.