Yanmış Bilet İçin İade Ve Değişim Talebi

Metro Turizm’den Samsun–Konya arası için internet üzerinden otobüs bileti aldım. Bileti yanlışlıkla bugüne, yani 3.07.2026 tarihine, cumayı cumartesiye bağlayan gece için almışım. Tarih hatasını sonradan fark ettiğimde otobüse binmeden önce firmayla iletişime geçtim ve biletimin tarihinin yanlış alındığını, ücret iadesi ya da en azından açık bilete çevrilmesini talep ettim.

Ancak görüştüğüm yetkili, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, biletimin “yandığını” ve para iadesi yapılmayacağını söyledi. Binmediğim bir otobüs için, bu kadar kolay bir şekilde “biletiniz yandı” denilerek ödediğim ücretin tamamen yanmasını adil bulmuyorum.

Hem online sistemde bu tarz tarihe ilişkin bir esneklik olmaması hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım bir hizmet için ödediğim tutarın iade edilmesini ya da en azından ileri tarihli bir biletle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.