Metro Turizm'de Bilet Koltukları Başkasına Satıldı Ve Kirli Otobüste Zorunlu Transfer

18 Ocak 2026 tarihinde saat 14.30’da Bursa’dan İstanbul Samandıra istikametine Metro Turizm’den aldığım biletle yolculuk yapmak üzere terminale gittim. Biletlerimi 12.01.2026 tarihinde, kızımla birlikte gidiş–dönüş olmak üzere 2 kişilik olarak internet üzerinden almış ve toplam 2.000 TL ödemiştim. Dönüş için 2 ve 3 numaralı koltuklarım görünüyordu.

Terminale gittiğimde 14.30 aracının peronda olduğunu ve 2 ile 3 numaralı koltuklarda başka kişilerin oturduğunu gördüm. Otobüsün yanına gittiğimde şoförler bana bu 14.30 seferinde adımın olmadığını söylediler. Bunun üzerine yazıhaneye gittiğimde ise aracın arıza yaptığı, bu nedenle beni ve kızımı saat 16.00’daki sefere 34 ve 35 numaralı koltuklara transfer ettiklerini, bununla ilgili 1 gün önceden SMS gönderildiğini belirttiler. Ancak tarafıma gelen bu SMS’i görmedim ve terminale gittiğimde yaşadığım bu durumla adeta sürpriz şekilde karşılaştım.

Sözde arıza yapan araç iddiasına rağmen perondaki otobüste herkes kendi koltuğunda oturuyordu ve sadece benim koltuklarım başkalarına verilmiş durumdaydı. Bir gün önceden aracın arıza yaptığını bilip biletleri başka kişilere satabilmiş olmaları da ayrıca kafamı karıştırdı. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissettim.

Daha sonra beni ve kızımı yönlendirdikleri araçta son derece rahatsız edici bir yolculuk yaptım. Araç pis, çok kötü kokulu idi, yol boyunca bir bardak su dahi ikram edilmedi. Evime dönmek isterken, sürekli sorun yaşadığım, gergin ve konforsuz bir yolculuğa mecbur bırakıldım. Otobüsün yanında yaşanan gerginlik sırasında da şoförle kardeşim arasında ufak bir tartışma çıktı, bu da yaşadığımız stresi daha da artırdı.

Hem ödemesini önceden yaptığım koltukların başkalarına satılması hem de transfer edildiğimiz aracın şartlarının son derece kötü olması nedeniyle bu yolculuk benim için son derece kötü bir deneyim olmuştur. Metro Turizm’den, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, biletlerimin yanlış kullanılmasına ilişkin açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi manevi zararın giderilmesi için gerekli iade veya telafi işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.