Mükerrer Koltuk Satışı Ve Gecikmeli Sefer Nedeniyle İade Talebi

25.06.2026 tarihinde saat 10:00 kalkışlı Ankara – Adapazarı seferi için Metro Turizm’den internet üzerinden yodzpb2 referans (PNR) numarası ile özellikle 13 numaralı koltuğu satın aldım ve bu bilet için 800 TL civarında ödeme yaptım. Seyahat saatinde otobüse bindiğimde ise parasını ödeyip tercih ederek seçtiğim koltuğun, aynı zamanda başka bir yolcuya da satıldığını, yani aynı koltuk için mükerrer/çift bilet kesildiğini gördüm.

Bu haksız duruma karşı firma personeline, hata firmaya aitken neden benim yerimden kaldırıldığımı, neden arkaya geçmeye zorlandığımı ve asıl koltuğuma sonradan oturtulan yolcuların kaldırılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen personel, “o yolcular Erzurum’dan beri geliyor” şeklinde, hukuki ve ticari etiğe aykırı bir gerekçe sunarak herhangi bir çözüm üretmeyi reddetti. Yolcuların başka bir şehirden geliyor olması, firmanın aynı koltuğu Ankara’dan sonrası için bana tekrar satma hakkını vermez.

Firma yetkilileri tüm haklı itirazlarımı dikkate almadan, beni zorunlu olarak otobüsün en arkasındaki 41 numaralı koltuğa oturttu. Ayrıca otobüs, taahhüt edilen kalkış saatinden 30 dakika gecikmeli hareket ederek rötarlı hizmet verdi. Yolculuklarımı konforum ve kişisel tercihlerim sebebiyle her zaman ön/orta koltuklardan planlayan bir tüketici olarak, hem seçtiğim koltuğun bana tahsis edilmemesi hem de seferin geç başlaması açıkça mağduriyet yaratmıştır.

Firma, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sözleşmeyle taahhüt ettiği hizmeti sunmamış ve ayıplı hizmet vermiştir. Yaşadığım bu usulsüz uygulama ve mağduriyet sebebiyle, ödemiş olduğum yaklaşık 800 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum.