Metro Turizm'de Otobüs Gelmedi Ve Kayıt Talebim Yanıtsız Kaldı

Metro Turizm’den, Obilet üzerinden annem adına aldığımız Bursa–İstanbul 30 Mayıs saat 14.45 seferiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem sefer saatinden yaklaşık yarım saat önce otogarda peronda hazır bulundu, ancak otobüsü hiç göremedi. Otobüsün beklemeden gittiğini, anons yapılmadığını veya yanlış perona yanaştığını düşünüyoruz çünkü annemle birlikte aynı seferi bekleyen başka yolcular da otobüsü göremedi ve onlar da yeni bilet almak zorunda kaldı.

Annem, oradaki görevli hanımefendiye telefon numarasını vererek otobüsün gelip gelmediğinin kamera kayıtlarından görülebileceğini, bu görüntülerin kendisine iletilmesini rica etti. Görevli de bunu onaylayarak annemin numarasını aldı ve kayıtları göndereceğini söyledi. Annem özellikle, “Eğer otobüs gerçekten geldiyse görüntülerde görülür, lütfen kayıtları gönderin” demesine rağmen bugüne kadar herhangi bir görüntü paylaşılmadı.

Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda kamera kayıtlarına erişimin mümkün olmadığını, otobüse binenlerle görüştüklerini ve böyle bir sorun yaşanmadığını söylediler. Madem öyle, bunu kayıtlarla kanıtlamalarını istediğimde ise ters bir üslupla karşılaştım, “Mümkün değil, inanmıyorsanız gidin şikayet oluşturun” denildi. Düzenli olarak Metro Turizm’i tercih eden bir aileydik; ancak bu yaklaşım ve mağduriyet sebebiyle bir daha asla tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu süreçte hem otobüsün perona gelip gelmediği konusunda hem de kamera kayıtlarına erişim ve iletişim dili açısından markanın daha şeffaf, açıklayıcı ve yolcuyu önemseyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.