Saat Değişikliği Nedeniyle Bilet İptal Ve İade Talebinin Reddedilmesi

17 Mayıs saat 20.45 kalkışlı İstanbul–Bursa seferi için Metro Turizm’den, Obilet üzerinden bilet aldım. Daha sonra sefer saatimin 22.15’e ertelendiğine dair bilgi mesajı geldi. Bu değişiklikten sonra bileti iptal etmek istedim.

İlk olarak Metro Turizm’i aradım, bileti Obilet’ten aldığım için işlemi Obilet’in yapması gerektiği söylendi. Ardından Obilet ile görüştüm, iptal talebimi aldıklarını, işlemin iletildiğini ve geri dönüş sağlanacağını belirttiler. Ancak ne iptalim gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez firmanın onay vermesi gerektiği ifade edildi.

Metro Turizm’i tekrar aradığımda ise böyle bir işlem yapamayacaklarını, rötar süresinin 2 saatten fazla olmaması nedeniyle iade yapılmadığını söylediler. Ancak bu konuda ne Obilet tarafında ne de firma tarafından açık bir bilgilendirme göremedim. İnsanlar planlarını bilet saatine göre yapıyor, bu şekilde saat değişikliği olmasına rağmen iptal ve iade hakkı tanınmaması mağduriyet oluşturuyor.

Hiçbir kesinti bilgisi verilmeden, ücretsiz iptal ve iade olacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar ne iptal yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin itirazsız ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.