Metro Turizm Otobüsü Gelmedi, Obilet Koordinasyon Eksikliği

21 Mart 2026’da Obilet üzerinden Metro Turizm’in Gebze-Bursa seferine saat 20:45 için bilet aldım. SMS ve mail ile onay geldi, PNR bilgisi elimde.
20:30 gibi otogara gittim, beklemeye başladım. Metro Turizm ofisindeki görevliye sordum, “Geç gelecek, 21:00’i geçer” dedi. Saat 21:00 civarı tekrar sordum, bu sefer “Kaptanla konuştum, otogara girmeden devam etmiş, yolcu alacağını bilmiyormuş” diye cevap verdiler. Bana “Metro Turizm’i ara, bir sonraki sefere aktarırlar” dediler ama kendileri yapamıyormuş.
Hemen Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, Yardımcı olamayız deyip“Başka birime aktarıyoruz” dediler ama o numara cevap vermedi. WhatsApp desteklerine yazdım, onlar da “Müşteri hizmetlerini ara” diye geri döndü. Zaten aradığımı ama yardımcı olamayacaklarını söyledim, sonra mesajlara hiç cevap vermediler.
Obilet canlı desteğe detaylı yazdım. Metro Turizm onlara “Kaptan rötarlı girdi” diye bilgi vermiş, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi oldu. Halbuki 21:30’a kadar otogarda bekledim, otobüs hiç gelmedi. Kamera kayıtları da var oradaki çalışan beyanı da var Yanımda aynı seferden mağdur olan başka insanlar da vardı, onlar da mecburen Kamil Koç’tan bilet alıp gittiler. Ben de ekstra para verip Kamil Koç’la gittim.
Metro Turizm otobüsü yolcu almadan erken kalkmış, yanlış bilgi vermiş. Obilet de firma ile düzgün koordinasyon yapamamış. Bu yüzden mağdur oldum. İstediğim: Aldığım bilet parasının tamamının iadesi, ekstra yaptığım ulaşım masrafının karşılanması ve bu tür şeylerin tekrarlanmaması için inceleme yapılması.
Eklerde bilet onayları, PNR, i ve Metro WhatsApp yazışmaları ekran görüntüleri var.