Kullanmadığım Otobüs Seferi İçin Ücret İadesi Yapılmadı, İlgisiz Personel Mağdur Etti

24.08.2025 tarihinde, Metro Turizm’in 345565 numaralı Gebze-Gerede seferi için 14 ve 15 numaralı koltuklardan iki kişilik bilet aldım. Bileti Obilet sitesi üzerinden, kredi kartı ile satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Sefer saatinden önce, 18:30’da Gebze otogarında perondaydım. İçerideki görevliye sefer numaramı sorarak otobüsün ne zaman geleceğini öğrenmek istedim; ancak bana sadece “plakalara bakın” denilerek ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Peronda camda yazan “trafik nedeniyle araçlar 15-30 dakika gecikmeli gelebilir” uyarısı nedeniyle beklemeye devam ettim.

Saat 19:30’a yaklaşırken tekrar sorduğumda, “araç gelir gelmezse şoförü ararız” denildi. Saat 20:00’ye yaklaştığında ise, bana otobüsün kalktığı ve vardiya değiştiği söylendi. O esnada peronda olduğumdan, giden otobüsün sefer numarasının biletimle uyuşmadığını gördüm. İçerideki görevliyle tekrar görüştüğümde, “benim vardiyam değildi, internetten almışsınız, bir şey yapamam” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım.

Müşteri hizmetlerini aradım, bana şoförün numarası verildi. Şoförü aradım, aracın sefer numarasının fotoğrafını istedim fakat sürekli oyalandım. Muavinle de iletişim kuramadım. Hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Oysa daha önce başka bir firmada benzer bir durumda, geç kalan yolcular için muavin tarafından aranmıştım. Sonuç olarak, kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kaldım ve tekrar bilet almak zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Ayrıca, yolcu sigortam olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Metro Turizm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “muavinin sizi arama mecburiyeti yok, ücret iadesi yapamayız” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Daha önce Metro Turizm’de benzer bir mağduriyet yaşamamıştım, bu ilk kez başıma geliyor.

Kullanmadığım hizmetin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.