Metro Turizm'de Otobüs Gelişmemesi Ve Yürüyerek Gidilmeye Zorlanma

Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’in 12.11.2026 tarihli, saat 22:30 kalkışlı Nevşehir–Aksaray seferine, yqrqet4 PNR kodlu ve 3 numaralı koltuk için bilet aldım. Ancak belirtilen saatte Nevşehir otogarına hiçbir otobüs gelmedi. Nevşehir otogar şubesine gidip durumu sorduğumda otobüsün yaklaşık 1 saat gecikmeyle geleceği söylendi.

Daha sonra +90 (532*********60 numaralı hattan arandım ve otobüsün 45 dakika gecikeceği, ayrıca otogara hiç girmeyeceği, benim de yola kadar yürümem gerektiği söylendi. Daha önce beni arayan kimse olmamıştı ve yürümem gerektiği söylenen mesafe yaklaşık 1,5 km olduğu için, otogardan alınmam gerektiğini belirttim. Buna rağmen “Yola kadar çıkmazsanız sizi alamayız, isterseniz biletinizi iptal edin, bizim otogara girişimiz 700 TL, sizin biletiniz 250 TL” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandılar. Bunun üzerine sizi şikayet edeceğimi söyleyerek telefonu kapattım.

Otobüsün plakası 34 ars 602 idi, şoförlerin isimleri ise M******* K****** ve H**** K********* olarak belirtilmiştir ve otobüsün sabah 06:45’te Iğdır’dan çıkış yaptığı söylendi. Tüm bu yaşananlar hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de yolcu güvenliği ve müşteri memnuniyetinin ne kadar göz ardı edildiğini göstermiştir.

Yaşadığım gecikme, iletişim eksikliği ve yolcuya yüklenen “yola kadar yürüme” zorunluluğu nedeniyle Metro Turizm’den şikayetçiyim. Hem bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını hem de mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücreti ve oluşan zararım konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.