Priz Arızası Yanlış İniş Ve Umursamaz Personel Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Metro Turizm’in Samsun’dan saat 09:00’da kalkan Trabzon seferinde 25 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Oturduğum koltuğun prizi çalışmıyordu ve yaklaşık 5 saat boyunca telefonumu şarj edemedim. Bileti alırken rahat bir yolculuk olacağı ve herhangi bir sorun yaşamayacağım söylenmişti, ancak priz arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu yolculuk sırasında muavine ilettim. Muavin, kendisinin sadece yolcuları koltuklarına göre bindirip indirmekle görevli olduğunu, başka bir şey yapamayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem priz arızası hem de iletişim konusunda tamamen yok sayıldığımı, ciddiye alınmadığımı ve umursanmadığımı hissettim.

Ayrıca ineceğim yeri muavine söylememe rağmen, beni istediğim durakta indirmeyi reddetti. Sonunda, inmek zorunda kaldığım yer, asıl ineceğim noktaya arabayla yaklaşık 15–20 dakika, yürüyerek ise yaklaşık 1 saat mesafedeydi. Bu durum, özellikle telefonumun şarjı da çok az olduğu için benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Muavinin Türkçe’yi yeterince bilmemesi nedeniyle kendisiyle doğru düzgün iletişim kuramadım. Söylediklerimi anlamadığını, hatta “Beni anlamak istemiyorsun” dediğimde de bunu kabul eder bir tavır sergiledi. Şoför de muavin gibi hareket ederek yolcuya yardımcı olma konusunda herhangi bir çaba göstermedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yolculuk sırasında hem de sonrasında ciddi şekilde sinirlendim ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap olabiliyorum. Yaşadığım bu priz arızası, yanlış yerde indirilme ve muavin ile şoförün umursamaz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma acil geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.