Metro Turizm Çağrı Merkezinin Sözünü Tutmaması Ve Kaba Tutumu

29.07.2026 tarihli Alanya–İstanbul seferi için Metro Turizm çağrı merkezi üzerinden bilet satın aldım. Bilet kesilmeden önce gayet kibar ve anlayışlı konuşan çağrı merkezi çalışanı, Alanya’dan biraz ilerde yakınlarımızın otobüse binebilmesi konusunda yardımcı olacağını söyledi. Ancak biletler kesildikten sonra tavrı sertleşti ve verdiği sözü tutmama eğilimi gösterdi.

Ertesi gün tekrar aradığımda, telefona bakan başka bir müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını söyleyip Alanya şube telefonunu verdi. Şubeyi aradığımda ise görevli son derece kaba bir üslupla konuşarak beni tersledi. Kendisine daha önce bu konuda bana söz verildiğini söylediğimde, bu kez de şoförü aramam gerektiğini, şoförün karar vereceğini belirten çağrı merkezi çalışanının sözünü ilettim; fakat buna rağmen şoförün telefonunu vermediler.

Defalarca hem çağrı merkezini hem de şubeyi aramama rağmen her seferinde topu birbirlerine attılar, yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavırla konu geçiştirildi. Son olarak yakınlarım otogara gittiğinde, hareket saati öncesinde içeri alınmadılar ve bavulları kabul edilmedi. Tüm bu süreçte yaklaşık 4.500 TL tutarında bilet ücreti ödememize rağmen hem iletişim hem de hizmet açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık, buna rağmen seyahat yine de gerçekleşti.

İlk kez tercih ettiğimiz, bildiğimiz bir marka olan Metro Turizm bize tam bir pişmanlık yaşattı. Bir daha ne kendim ne de yakınlarım için Metro Turizm’i tercih etmeyi düşünmüyorum, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.