Metro Turizm Otobüs Arızası Ve Uzun Bekleme Nedeniyle 6 Saatlik Gecikme

04 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.59’da Kayseri’den Antalya’ya Metro Turizm ile seyahat etmek üzere yolculuk numaralı biletle yola çıktım. Sefer sırasında sabah saat 08.00 civarında seyahat ettiğimiz otobüs arızalandı ve yolcular olarak otobüsün yol kenarında kaldığı noktada beklemek zorunda bırakıldık.

Arızanın ardından yaklaşık 3 saat boyunca herhangi bir konfor sağlanmadan, alternatif ulaşım imkanı sunulmadan arızalanan otobüsün yanında dışarıda bekletildik. Bu süre zarfında ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcuların mağduriyetini azaltacak bir çözüm üretildi.

Daha sonra Metro Turizm tarafından farklı bir otobüs gönderildi ve Antalya’ya bu araçla devam etmek zorunda kaldık. Ancak gönderilen bu araç, ilk araca göre oldukça konforsuzdu ve seyahat şartları belirgin şekilde kötüleşti. Araç arızası, uzun bekleme süresi ve sonrasındaki konforsuz ulaşım nedeniyle planlanan varış saatimiz ciddi şekilde aşıldı.

Normal şartlarda Antalya’ya yaklaşık 09.30 civarında ulaşmam gerekirken, yaşanan aksaklıklar sebebiyle Antalya’ya ancak 15.30 civarında varabildim. Yaklaşık 6 saatlik bir gecikme yaşadım ve hem zaman hem de seyahat koşulları bakımından ciddi mağduriyet oluştu. Ücretini peşin olarak ödediğim ulaşım hizmeti ne zamanında ne de makul ve kabul edilebilir koşullarda sunulmadı.

Yaşanan araç arızasının, yaklaşık 3 saatlik bekleme sürecinin ve toplamda oluşan yaklaşık 6 saatlik gecikmenin incelenmesini ve yolcuların uğradığı mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bu kapsamda, ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.