Metro Turizm Sefer İptali Bildirimi Yapmadan Yolcuları Saatlerce Bekletti

Metro Turizm’in bugün Alanya Mahmutlar – Mersin Anamur seferiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 05.30 kalkışlı sefere eşim ve 1 yaşındaki kızımla birlikte katılacaktık. Her ihtimale karşı 05.10 civarında durağa gittik, ancak araç hiçbir şekilde gelmedi.

Uzun süre beklememize rağmen otobüs görünmeyince hem yazıhaneyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat ne telefonlar açıldı ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Küçücük çocuğum kucağımda, eşimle birlikte durakta yaklaşık 1,5 saat, saat 07.00’ye kadar beklemek zorunda kaldık.

Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez telefonu açtılar ve seferin iptal edildiğini söylediler. Sefer iptal ediliyorsa bunun yolcuya önceden haber verilmesi gerekirken, ne SMS ne telefon ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilet bilgilerim PNR: yoffyj7 ve yoffyj8’tir.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edilmesi ve bizi küçük çocuğumuzla birlikte sabahın erken saatinde durakta saatlerce bekletmeleri büyük bir vurdumduymazlık ve sorumsuzluktur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretlerimin tamamen iadesini, uğradığım mağduriyet için gerekli özrün ve yaptırımların uygulanmasını ve bu olayın en üst mercilere kadar iletilerek benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gereken tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.