Metro Turizm Sefer İptalini SMS İle Bildirmemesi Yolcuları Mağdur Etti

14 Mayıs saat 10:30 Mersin–Antalya seferi için Metro Turizm’den almış olduğum, PNR numarası ynnlnf9 olan biletimin seferi iptal edilmesine rağmen bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Yazıhaneye gittiğimde içeride kimse yoktu, aradığımda da telefonlar açılmadı. En son kendi çabamla genel Metro Turizm numarasını bulup aradım ve seferin iptal edildiğini ancak o şekilde öğrenebildim.

Sistemde sefer başlamış gibi göründüğü için kupona çeviremiyor veya iptal edemiyordum, ancak o biletle muhatap olan firma sayesinde işlem yapılıp biletim iptal edildi ve ücret iadesinin 1–7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ben Metro Turizm’den hiçbir bilgilendirme almadan, tamamen kendi uğraşımla bu süreci çözmek zorunda kaldım.

Bir sefer iptaliyle ilgili SMS göndermek bu kadar zor olmamalı. Yazıhanelerde kimse olmadığı için telefonlara bile ulaşılamıyor, bu da yolcunun bütün planını bozuyor. Kız başıma gecenin 12’sinde bilmediğim bir şehre gitmek zorunda kalıyorum ve beni karşılayacak kişiler de ciddi anlamda sıkıntıya giriyor. İnsanlar çalışma, nöbet ve izin düzenlerini bilete göre ayarlamışken, bütün planlarımız bir anda altüst oldu. Şu an gideceğim yere normalde çok daha erken varabilecekken, gecenin 12’sinde ulaşacağım ve tüm günüm, vaktim boşa gitti.

Metro Turizm’den, sefer iptallerinde yolcuların mutlaka SMS vb. Yollarla bilgilendirilmesini, yazıhanelerde en azından bir görevlinin bulunmasını ve bu bilgilendirme konusundaki sorumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum. Yolcuların sefer iptalini kendi çabasıyla, tesadüfen öğrenmesine mecbur bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.