Metro Turizm'in Bayram Dönüşü Bilet İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31 Mayıs tarihinde Metro Turizm’den aldığım Adana–Ankara 15.35 seferi, bayram dönüşü yoğunluğuna rağmen seyahate yaklaşık 48 saat kala iptal edildi. Bayram dönüşünde zaten bilet bulmanın son derece zor olduğu bir dönemde yapılan bu iptal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sefer iptal edildikten sonra firmayı aradım ve yaklaşık 8 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmadı. Ne iptal öncesinde ne sonrasında bana herhangi bir çözüm sunulmadı, alternatif sefer, yönlendirme ya da makul bir açıklama yapılmadı. Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizliğin, özellikle bayram gibi yoğun dönemlerde, tüketiciyi mağdur eden hukuki bir sorun olduğunu düşünüyorum.

PNR numarası ynsgap8 olan biletimle ilgili olarak, yaşadığım zaman kaybı, stres ve ulaşım problemi nedeniyle Metro Turizm’den yalnızca ücret iadesi değil, ayrıca tazminat talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını da bekliyorum.