Metro Turizm Otobüs Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Metro Turizm ile yaptığım bu yolculuk kusursuz olmaktan çok uzak, tam anlamıyla rezil bir yolculuğa dönüşmüştür. 13.11.2026 tarihinde saat 16:45’te İstanbul’dan Bursa’ya olan seferdeyim. Yolculuk sırasında otobüs arızalandı ve yaklaşık 2 saattir yolda bekliyoruz, ancak firma görevlilerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Ne arızanın durumu ne de ne zaman hareket edeceğimiz konusunda açıklama yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Bu süreçte firmanın WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, çağrı merkezini aradığımda ise uzun süre hatta bekletilip hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Yolcular olarak hem bilgilendirilmek hem de en kısa sürede alternatif bir araçla yolculuğumuza devam ettirilmek istiyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli telafi/özür adımlarının atılmasını talep ediyorum.