Metro Turizm Isıtma Çalışmayan Otobüste Saygısız Personel Ve İade İsteği

29.05.2026 tarihinde Metro Turizm’e ait 34 *** 958 sefer sayılı otobüs ile Niğde’den İstanbul’a, 20.00–08.00 saatleri arasında gerçekleştirdiğim yolculukta hem teknik sorunlar hem de personel tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk sırasında firma görevlileri aracın termostatının arızalı olduğunu söylediler ancak sorun sadece ısıtmanın çalışmamasıyla sınırlı kalmadı, havalandırma sürekli soğuk hava üflemeye devam etti. Gece yapılan yolculukta dışarısı zaten oldukça soğukken otobüsün içi de tamamen soğudu ve yolcular saatlerce üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldı.

Bu durum üzerine görevli personele yolcuların üşüdüğünü, en azından sıcak su veya sıcak bir içecek temin edilip edilemeyeceğini sordum. Buna karşılık görevli personel “Biz salağız ya akıl edemiyoruz, olsa biz kendimiz içerdik, ikram kalktı.” şeklinde son derece saygısız ve ciddiyetsiz ifadeler kullandı ve yolcuların şikayetleri dikkate alınmadı. Yanımda oturan bayan yolcu da aynı şekilde üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldı.

Tüm bunlara ek olarak, yolculuk sırasında şoför ve muavinin, araç bu kadar soğukken otobüs içerisinde sigara içtiklerine şahit oldum. Yolculuk sonunda ise otogara tam olarak girmek yerine, otogar girişinde biz yolcuları yolda indirerek seferi sonlandırdılar.

Yolculuk sonrasında firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğümde, yetkililer şikayet dosyası hakkında beni arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar ve aradıklarını iddia ettiler. Telefon arama kayıtlarımda böyle bir arama görünmemektedir. Kendilerine dönüş yapmazlarsa ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirttiğimde ise “Siz bildirin, biz sonrasında döneriz size.” şeklinde alaycı bir üslupla yaklaştılar. Bu süreçlere ilişkin WhatsApp yazışmalarımın ve arama kayıtlarımın ekran görüntülerini şikayet ekinde ayrıca paylaşıyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem verilen hizmetten hem de personelin üslup ve davranışlarından son derece rahatsız oldum. Metro Turizm’den, bu seferle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve kusurlu verdikleri hizmet nedeniyle ödediğim 2.250 TL bilet bedelinin PNR numaram ynqxay5 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.