Metro Turizm Dudullu Seferinin Kapanması Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

6 Ağustos’u 7 Ağustos’a bağlayan gece saat 01.45 için Enuygun üzerinden Metro Turizm’in Dudullu kalkışlı, Ankara varışlı seferine 850 TL ödeyerek bilet aldım. Gece Dudullu otogara gittiğimde Metro Turizm’in Dudullu otogarındaki yerinin kapandığını, bu yüzden Samandıra’ya gitmemiz gerektiğini öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama ya da uyarı almadığım için gece vakti bir anda hem yolculuk stresine hem de koşturma stresine girmek zorunda kaldım.

Samandıra’ya kendi imkanlarımızla, taksi ücreti ödeyerek gitmemiz gerektiği söylendi; ancak bu süreçte ne yardımcı olan oldu ne de alternatif çözüm sunan. Mecbur kalarak başka bir firmadan 1.000 TL ödeyerek daha geç saate yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım. Otogardaki görevlilerin ifadelerine göre, benim gibi Dudullu kalkışlı bilet alıp aynı sorunla karşılaşan birkaç kişi daha var ve buna rağmen hâlâ Dudullu kalkışlı bilet satışı devam ettiriliyor.

Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak verilen yetkili numarayı ve Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımızda ise 7/24 açık denmesine rağmen yaklaşık 7 dakika boyunca telefon çaldı ve hiç kimse telefona cevap vermedi; hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Daha önce de Metro Turizm ile farklı problemler yaşamış biri olarak bu durumun artık bir tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Hem kullanamadığım sefer için ödediğim 850 TL’nin hem de bu mağduriyet nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni bilet farkının tarafıma iadesini, yaşadığımız sıkıntı ile ilgili olarak da Metro Turizm yetkililerinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.