Bilgilendirilmeden Sefer İptali Ve Yanıltıcı İyi Yolculuklar Mesajı

9 Kasım 2026 tarihinde saat 17.30 Balıkesir–Karacabey seferi için Metro Turizm’den Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Ancak seferin iptal edildiğini terminale gittiğimde öğrendim, bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bileti aldığım uygulamaya da herhangi bir iptal bilgisi iletilmediği için onların da durumdan haberi yoktu.

Üstelik sefer iptal edilmesine rağmen bana 9 Kasım’ı 10 Kasım’a bağlayan gece saat 02.13’te Metro Turizm’den “Satış Kanalımızdan Aldığınız Bilet Bilgileri: Gidiş (071099) 09/11/2026 (17:30) BALIKESİR–Karacabey Koltuk No (3) Referans (yqqhqg3) ; İyi yolculuklar dileriz. 08502223455 b001” içerikli bir mesaj gönderildi. Sefer iptal olmuş iken “İyi yolculuklar” mesajı gelmesi tamamen mantıksız ve yanıltıcı bir durumdur. Ayrıca bu iptal bilgisi Obilet uygulamasına verilmemiş. Uygulama üzerinden bakınca sefer hâlâ gözüküyor ve sefer ben hariç tamamen erkek görünüyor.

Terminaldeki görevliye bu mesajı gösterdiğimde ise bana, “Belki de iyi yolculuklar mesajı atarak biletinizi sorgulamanızı, iptal olduğunu anlamanızı istemiştir” şeklinde bir ifade kullandı. Yolcunun iptali, iyi yolculuklar mesajının içinden, kendisi çaba gösterip sorgulayarak anlamasının beklenmesi kabul edilemez ve tamamen sorumluluğun yolcuya yüklenmesidir.

Bu yaklaşım hem zamanımı çaldı, hem o gün gitmem gereken yerlere gidemeyerek planlarım bozuldu, hem de ciddi anlamda sinir bozucu ve mağdur edici bir süreç yaşamama sebep oldu. Bir sağlık durumum, acil bir işim ya da maddi bir zorunluluğum olabilirdi; hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer iptal edilmesi ve ardından da bu şekilde tutarsız mesajlar gönderilmesi yolcuyu tamamen sahipsiz bırakmaktır.

Bu yaşanan aksaklık, iletişim eksikliği ve personel yaklaşımı nedeniyle şikayetimin Metro Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma özür dilenmesini ve özellikle Balıkesir terminalinde görev yapan personelin yolcu ile iletişim ve sorun çözme konusunda uyarılmasını ve gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için bilgilendirme ve iptal süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.