Keyfi Araç Değişikliği Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Mağduriyet

04.07.2026 tarihinde saat 13:00’te İstanbul Esenler Otogarı’ndan Metro Turizm ile Erzincan’a gitmek üzere internetten 2+1 otobüs bileti aldım ve 01 numaralı koltukta yolculuk yapacaktım. Daha rahat ve konforlu bir yolculuk olsun diye özellikle 2+1 araç tercih etmeme rağmen, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden Metro’nun merkezine götürülerek aktarmalı başka bir araca yönlendirildik ve bu kez 2+2 otobüse bindirildik.

Gece uyurken transfer için bindirildiğimiz araçta tavandan üzerime su damlamaya başladı ve uyandığımda kıyafetlerim sırılsıklam olmuştu. Bu durum hem yolculuğumu son derece zorlaştırdı hem de şu an işe başlamam gerekirken hasta olmama sebep oldu. Yaşadığım fiziksel rahatsızlığın yanında bu süreç beni psikolojik olarak da oldukça yıprattı.

Yolculuk sırasında muavinle yolcular arasında tartışma çıktı ve muavin araçtan indirildi. Bu olaydan sonra zaten sorunlu giden yolculuk tamamen sahipsiz kaldı, ne bir ikram yapıldı ne de su getiren oldu, ilgi ve alaka tamamen yoktu. 13:00’te kalkan otobüsün ertesi sabah 08:00’de Erzincan’a varmasıyla birlikte ciddi bir gecikme de yaşandı ve tüm bu süreçte ödediğim ücret karşılığında resmen mağdur oldum.

Yaklaşık 2.100 TL ödediğim bu yolculukta hem seçtiğim araç tipinin keyfi şekilde değiştirilmesi, hem araçtaki fiziksel konforsuzluk ve su sızıntısı, hem de personel davranışları ve hizmet eksikliği nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Yaşadığım bu sorunlar ve sağlık riski göz önüne alınarak, en azından ödediğim bilet bedelinin yarısının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların Metro Turizm tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.