Zorunlu Kasko Satışı Ve Bilgi Eksikliği, 9.999 TL İadesi Talebi

03.09.2026 tarihinde Bursa İhsaniye bölgesi İzmir Yolu Caddesi üzerindeki Nilpark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 16 cep telefonu satın aldım. Satış süreci boyunca bana herhangi bir ek ürün, sigorta ya da kasko zorunluluğundan bahsedilmedi. Ürünü almadan önce kasko ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendi cihazımızı sıfırlayıp öyle mağazaya gittik.

Ödeme aşamasına gelip kredi onaylandıktan sonra, satış görevlileri kasko yaptırmazsam telefonu satamayacaklarını söyleyerek beni zorunlu kasko almaya mecbur bıraktılar. Telefon bedelinin içinde 9.999 TL tutarında kasko ücreti tahsil edildi. Eşim hamile olduğu ve mağazada daha fazla strese girmesini istemediğim için, bu aşamada işlemi bırakıp çıkamadım ve bu şartlarda devam etmek zorunda kaldım. Bu durum hem baştan bilgi verilmemesi hem de “almadan ürünü veremeyiz” denilerek yapılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Sonrasında tarafıma iletilen memnuniyet formuna bu şikayetimi detaylı şekilde yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ne kasko içeriğini biliyorum ne de gerçekten zorunlu olup olmadığını, sadece satışın gerçekleşmesi için mecbur bırakıldım.

Media Markt’tan, bana zorunlu tutulduğunu belirterek satılan bu kaskonun iptal edilmesini ve tahsil edilen 9.999 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşterilerin habersiz ve zorunlu bırakılarak ek ürün/sigorta almaya yönlendirilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.