Yeni Alınan Telefon Garanti Dışı Bırakıldı Kullanıcı Hatası Denildi

Şikayet Başlığı: Yeni aldığım telefon garantiye gitti, kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı!

Şikayet Metni:

2024 yılında Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasından Tecno Spark 10 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Cihaz henüz bir yılını doldurmadan bozuldu: telefon şarj almamaya başladı, ekran kararıyor ve cihaz açılmıyordu. Ayrıca tuş kilidinde de sorun vardı; hiçbir işlem yapılmadan telefon kendi kendine kapanıyor ya da açılmıyordu.

Telefonu garantiye gönderdik. Üstelik ek garanti paketi de satın almıştık. Buna rağmen cihazın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek garanti dışı bırakıldı. Raporlarında oksitlenme olduğu yazıyor fakat bu durum dış etkenlerden çok, terleme gibi çok basit ve öngörülemeyecek bir durumdan kaynaklanıyor olabilir. Yeni alınan bir cihazın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesi kabul edilemez.

Tuş kilidi kullanıma bağlı deniyor ama bu durumda cihazı açmak mümkün değil; zaten tuşa basmadan bu arızalar nasıl oluşabilir? Cihaz tamamen kendi kendine bozuldu ve bizden ücret talep ediliyor. Açıkça söylemek gerekirse garanti hizmetinden kesinlikle memnun değiliz. Yeni alınmış ve özenle kullanılan bir cihazın bu şekilde ücretli tamire yönlendirilmesi tüketiciye yapılan büyük bir haksızlıktır.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanan bir ürünün onarımı değil, garanti kapsamında değişimi yapılmalıdır. Bu nedenle ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.