Yeni Aldığım Süpürgede Şarj Ve Teslimat Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

18.10.2025 tarihinde Elazığ Media Markt mağazasından, fatura numarası np22025000006739 olan Dream Z30 kablosuz dikey süpürgeyi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, satışta belirtilen şarj süreleriyle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Normalde eco modda yaklaşık 70 dakika, turbo modda ise yaklaşık 20 dakika çalışması gerekirken, eco modda en fazla 15–20 dakika, turbo modda ise 8–10 dakika kadar çalışıp şarjı bitiyordu.

Bu nedenle ürünü iade ve değişim talebiyle mağazaya götürdüm, servise gönderildi ve bana üründe herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ardından ürünü tekrar mağaza üzerinden servise yolladım, bu kez de sorun olmadığı söylenen ürünün batarya değişiminin yapıldığı bilgisi verildi. İlkinde "hiçbir sorun yok" denip, ikincisinde "batarya değişimi yapıldı" denmesi servis tarafında çelişkili bir durum oluşturdu ve bu yüzden yeniden iade/değişim talep ettim.

Ürünü mağazadan teslim aldığımızda kutu içerisinde şarj makinesi/şarj cihazının olmadığını fark ettik. Teslim aldığımız gün bunu fark edip ertesi gün mağazayı aradım. Daha sonra bizi servise yönlendirdiler ve yaklaşık bir hafta kadar bekledikten sonra yeniden aradığımızda, "Siz açıp kontrol edecektiniz, yapacak bir şey yok" denilerek sorumluluk tamamen bize yüklendi. Ürünü iade için teslim ederken kutunun içinde şarj cihazı olduğuna dair fotoğraflarımız mevcut olmasına rağmen, ürün bize geri döndüğünde içinden şarj cihazı çıkmamasının sorumluluğu tarafıma bırakıldı.

Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve yeni aldığım ürünü neredeyse hiç kullanamadığım gibi, şu an şarj cihazı olmadığı için de süpürgeyi kullanmam fiilen imkansız hale gelmiş durumda. Üstelik ürüne kasko da yaptırdık, ancak bu kadar mağduriyet yaşamamıza rağmen ilgilenilmediğini görmek Media Markt’a karşı güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım tüm bu çelişkili servis bilgi akışı, eksik teslimat ve sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılması nedeniyle, Dream Z30 süpürgenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.