Media Markt Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Garanti İşlemlerinde Mağduriyet Yaşadım

Gökçe · 2025-11-06T14:36:35+03:00

Media Markt Maltepe Hilltown AVM mağazasından 1,5 yıl önce aldığım Tefal TV3751 elektrik süpürgesi için uzatılmış garanti ve parça sigortası yaptırdım. Üründe başından beri parça sorunları yaşıyordum ve son olarak hortum tamamen kırıldı, cihaz kullanılamaz hale geldi. Garanti belgemi ve faturamı da yanımda götürerek mağazaya başvurdum. Ancak mağaza çalışanı beni yetkili servise yönlendirdi ve ürünü Media Markt’a teslim edersem sürecin uzayacağını söyledi. Bunun üzerine Pendik’teki Kutup yetkili servisine gittim. Burada ise bana, parça sigortasını Media Markt’ın yaptığı ve sürecin onların yürütmesi gerektiği, servise yönlendirmenin yanlış olduğu iletildi. Ürünü teslim ettim, eve döndüm ve Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Sigorta birimi işlemlerin baştan yanlış yönlendirildiğini, ürünün Media Markt mağazasına teslim edilmesi gerektiğini belirtti. Şimdi ise ürünü servisten almam gerektiği, aksi halde hiçbir şey yapılmayacağı söyleniyor. 3 gündür Maltepe ve Pendik arasında mağdur oluyorum. Başta yapılan yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Media Markt’ın bu sürece sahip çıkıp gerekli işlemleri başlatmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Media Markt

Merhaba Gökçe A. “Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Garanti İşlemlerinde Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Gökçe A. 251106-029761 kayıt numaralı “Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Garanti İşlemlerinde Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Gökçe

Evet tarafıma ulaşıldı, görüşme sağladım. Sonuç: siz gidin süpürgeyi garantiden alın mağazaya getirin, biz size yardımcı olmaya çalışırız. Yani net değiliz demek istiyor kendileri. Diyor ki tekrar Pendik'e git süpürgeyi al Maltepe'ye getir. Biz bir bakalım belki yardımcı olabiliriz olamazsak da zaten kesin oluruz dememiştik deriz. Servis de diyor ki yardımcı olunmak istenirse sipariş edilen parçalar sigorta tarafından ödenebilir. Yani yardımcı olmak gibi bir kaygı yok Media Markt tarafında. Bu durum buraya kadar geldiyse Media Markt tarafından bana süpürgenizi servise götürün dendiği içindir. Kişiye süpürgenin sigortası var parça garantisi var deyip belgelerimi gösterdiğim ve belgelerim incelendiği halde yanlış yönlendirildim. Süpürgenin probleminin hortumda kırılma olduğunu da belirttim. Benden yana her şey doğru iken ben mağdur edildim ve Media Markt mağduriyetimi gidermemekte kararlı. Tüketici Hakem Heyeti ile sürece devam edeceğim.

Gökçe

Buradan şikayetimi okuyanlara bildirmek isterim ki Media Markt da sizin yönlendirildiğiniz ürün satan kişinin primine yöneliktir, sigorta yaptırmanın da size bir katkısı yoktur. Benim sürecim bu şekilde gelişti. Süpürge ararken de çalışan tarafından bu ürüne yönlendirilmiştim. Daha önce Gold master marka bir süpürgem vardı ve yıllarca sorun yaşatmadı. Tefal ürün iyidir diye yanlış bir yerden yanlış şekilde yaptığım alışverişin kurbanı oldum.