Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sürekli Reddedilen İade Kodları

13.03.2026 tarihinde Media Markt’tan verdiğim 303465297 numaralı siparişimde Philips Lumia brı951/02 model cihazı satın aldım, ancak tarafıma yanlış olarak brı951/00 model ürün gönderildi. Ürünü teslim aldığım günden bu yana iade etmeye çalışıyorum ancak bir türlü geçerli bir iade kodu verilemediği için ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim edemiyorum.

Bu süreçte tarafıma üç ayrı iade kodu verildi; biri e‑posta ile, diğerleri müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak iletildi. Ancak her seferinde bu kodlarla Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, kodların sistemde geçerli olmadığı belirtilerek ürün kabul edilmedi ve üç kez kargo şubesinden eli boş geri dönmek zorunda kaldım. Böylece 11 gündür yanlış gönderilen ürünü iade edemiyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bu kadar aksaması ve sağlıklı şekilde ilerlememesi sebebiyle Media Markt’a olan güvenimi kaybettim ve artık iade alacaklarını da düşünmüyorum. İnsanların bu tür sorunlarla karşılaşmaması için yaşadığım durumu paylaşmak ve özellikle iade süreçleri konusunda daha dikkatli olmaları konusunda uyarı vermek istiyorum. Ürüne ve siparişe ait görseller, durumu daha net anlatmak için ekte yer almaktadır.