Yanlış Ürün Gönderildi, Ne Değişim Ne De Para İadesi Yapılmadı

12.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Roborock q Revo c model robot süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 283125913, ödemeyi de online olarak kredi kartımla yaklaşık 38.900 TL tutarında gerçekleştirdim.

17.11.2025 tarihinde siparişimin Yurtiçi Kargo ile dağıtıma çıktığı bilgisini aldım. Ürün adresime geldiğinde, sipariş ettiğim Roborock robot süpürge yerine Philips marka kablosuz bir süpürgenin getirildiğini gördüm. Bunun üzerine kargoyu teslim almayacağımı belirttim ve kuryeden ürünü iade alıp geri göndermesini istedim. Hatalı gönderilen ürün 22.11.2025 tarihinde Media Markt deposuna ulaşmış olmasına rağmen, üzerinden 20 gün, sipariş tarihinden itibaren ise 30 gün geçmiş olmasına karşın ne doğru ürün tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 15 kez aradım. Her seferinde yalnızca depodan yanıt beklendiği bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir somut çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç alamamak mağduriyet yaratmaktadır.

Siparişime ilişkin olarak ya doğru ürün olan Roborock q Revo c model robot süpürgenin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 38.900 TL’nin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.