Yanlış TV Teslimi İş Açılışını Erteledi, Acil Çözüm Talebi

Media Markt’in online sitesi üzerinden iş yerim için Samsung 85Q7F 85 inç QLED televizyon siparişi verdim. Siparişimin kargo çıkışı Bursa Nilpark AVM şubesinden yapılmış olmasına rağmen, bana teslim edilen ürün lc marka 65 inç televizyon oldu. Kargo paketi şu an hala iş yerimde, açılmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı.

Yanlış ürün teslim edilmesi üzerine müşteri hizmetlerini telefonla 7–8 kez arayarak durumu ilettim. Her seferinde talep oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile sağlanmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ürünü kredi kartıyla satın aldım, ek garanti ve 1 yıl kasko ile birlikte toplamda yaklaşık 85.000 TL ödeme yaptım.

Ben bu televizyonu iş yerimin açılışı için aldım. Yanlış ürün gönderildiği ve süreç bir türlü çözülemediği için iş yerimin açılışını yapamıyorum. Günlük 30–40 bin tl civarında ciro kaybım oluşuyor, ayrıca aylık 200 bin tl kira ödüyorum ve bu gecikme tüm planlamamı altüst etti. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak sipariş verdiğim doğru model Samsung 85Q7F 85 inç televizyonun, mümkünse sürecin hızlanması adına Diyarbakır veya yakın bölgelerde stokta olan bir mağazadan hemen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Elimdeki yanlış gelen 65 inç televizyonu da yetkililerin yönlendireceği noktaya, tutanakla ve eksiksiz şekilde teslim etmeye hazırım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iş yerimin açılışını daha fazla geciktirmeyecek şekilde hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve günlük uğradığım iş kayıpları nedeniyle zararımın tazmini için ayrıca yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.