Yanlış Renk Gönderimi Ve Engellinin Kargo Talebi

Sipariş numarası 299777735 olan alışverişimde, Media Markt üzerinden “Logitech mx Master 4 Grafit Gri” (siyah ton) ürününü sipariş ettim. Ancak tarafıma yanlış olarak beyaz (Pale Grey) renk gönderildi.

Faturamı incelediğimde, eklediğim görselde de görüleceği üzere ürün başlığında “Grafit Gri” yazmasına rağmen, alt kod satırında sistemsel bir hata ile “Açık Gri” ibaresi yer almaktadır. Bu tamamen sizin sistem hatanızdır ve bu hatanın bedelini ben ödemek zorunda değilim.

Ben Mersin’de bir bakım merkezinde kalan, %100 ağır engelli (t5 parapleji) bir bireyim. Müşteri hizmetleriniz ürünü iade veya değişim için “Kargoya verin” demektedir; ancak benim fiziksel durumum nedeniyle ürünü alıp kargo şubesine götürmem fiziksel olarak imkansızdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı/yanlış gönderdiğiniz bu ürünün bakım merkezi adresimden kurye ile alınmasını ve doğru ürün olan “Grafit Gri” rengin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.