Media Markt Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

Murat · 2025-09-23T20:17:22+03:00

Media Markt’tan satın aldığım TCL MT40X akıllı çocuk saati arızalı çıktı. Ürünü garanti kapsamında tamir veya değişim için başvurduğumda talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak saatin orijinaliyle değişimine karar verdi. Media Markt, eski saati kendilerine iade etmemi istedi ve bana bir kargo iade kodu gönderdi. 29.08.2025 tarihinde 250829-045624 numarasıyla kayda alındı ve sipariş numaram 36593259’dur. Ürünü kendilerine göndermeme rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı ve saatimin değişimi de gerçekleşmedi. Garanti süresi devam eden ürünümün, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde en kısa sürede orijinaliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Murat Y. “Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Murat Y. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250829-045624 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Murat

Merhaba, süreci takip etmeye devam edeceğim. Ortada kesin bir mahkeme Hakem Heyeti kararı olan bir konunun daha fazla mağduriyet doğurmadan ve firmanızın imajını zedelemeden sonuçlanması en büyük arzumdur.

Murat

Media Markt benim saatimi niye göndermiyor. Bu artık el koymaya giriyor. Elimdeki saati de aldılar. Kimse ilgilenmiyor sözünde durmuyor.

Media Markt

Merhaba Murat Y. 250829-045624 kayıt numaralı “Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Murat

Merhaba Konu ile ilgili Media Markt tam 2 aydır hiçbir çözüm sunmadı. Sadece geçiştirmek için aradılar. En sonunda mağaza sizle irtibata geçecek sizin aramanıza gerek yok dediler, bunun üzerinden de 3 hafta geçti. Ortada Tüketici Hakem Heyeti kararı olan bir durumda, elimdeki cihazımı da istediler, şu an cihazımda yenilenmedi ve elimdeki de alındı. Derhal konunun çözülmesini istiyorum. Bir tüketici ne kadar mağdur edilebilirse o kadar mağdur edildik. Zamanımızı boşa harcadık. Biliyorum bu bir bıktırma ve pes ettirme politikası. Ama biz bu işin peşini bırakmayız. Mağduriyetimiz çözülene kadar tüm yasal yollara başvuracağız.

Murat

Media Markt tam 4 aydır tüketici hakem heyetini uygulamıyor. Elimizdeki akıllı çocuk saatini de aldılar. Resmen bunu nasıl ifade edebilirim bilmiyorum.