Yanlış Klima Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Acil Düzeltme Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig gac 09002 klima siparişi verdim. Ancak 7 Ocak 2026 tarihinde sipariş ettiğim model yerine, eksi özellikli ve daha düşük model olan Grundig 09004 klima tarafıma teslim edildi. Ürün, küçük çocuklarımın odasını ısıtmak için özellikle seçtiğim bir modeldi ve yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

7 Ocak’tan bu yana her gün telefonla arıyor ve e-posta gönderiyorum. Her seferinde müşteri temsilcileri benden tekrar tekrar ürünün fotoğraflarını ve bilgilerini istiyor, sanki ne sattıklarını ve ne gönderdiklerini kendileri bilmiyorlarmış gibi davranıyorlar. Defalarca “kayıt açtık, 24 saat içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor, verilen sözler tutulmuyor.

Sipariş numaram 293886590 olup, parasını ödediğim doğru ürün hâlâ ortada yok, arayan soran yok. Üstelik bu süreçte ürünün fiyatı da yaklaşık 8.000 TL’ye yükseldi. Bu durum, tüketiciyi oyalayıp daha yüksek fiyattan almaya zorlar gibi bir izlenim yaratıyor ve Media Markt gibi büyük bir firmanın bu kadar amatör ve vurdumduymaz davranması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Satın aldığım Grundig gac 09002 model klimanın, ekstra bir ücret talep edilmeden, acilen ve gecikmeye mahal vermeden doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.