Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Alışveriş Deneyiminin Olumsuz Geçmesi

29/08/2025 tarihinde saat 17.00-17.30 arasında İstanbul 212 Outlet AVM Media Markt mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Philips marka bir kahve makinesi almak için mağazaya gittim ve alışveriş sırasında Stanley markasına ait 1.4 litre termos ve 0.94 litre Food Jar ürünlerine de bakmaya karar verdim. Reyonda 1.4 litre Stanley termosun fiyatı 2099 TL, Food Jar’ın fiyatı ise 2499 TL olarak görünüyordu. Ayrıca mağaza çalışanı, 3 al 2 öde kampanyası olduğunu ve Club üyeliğiyle bu kampanyadan yararlanabileceğimizi belirtti. İki adet 1.4 litre termos ve bir adet Food Jar almak istedik. En yüksek fiyatlı iki ürünün ödemesini yapacağımız söylendi ve toplamda yaklaşık 4600 TL ödeyeceğimizi düşündük.

Ancak kasada ödeme aşamasında, reyonda belirtilen fiyatların geçerli olmadığını, 2099 TL görünen termosun aslında 2999 TL olduğunu öğrendik ve toplam ödeme tutarı 6000 TL’nin üzerine çıktı. Reyonda yazan fiyatların geçerli olması gerektiğini belirtmemize rağmen, hem fiyat farkı hem de kampanyadan yararlanamayacağımız söylendi. Bu nedenle tüm ürünleri almaktan vazgeçtik.

Ayrıca aynı mağazada daha önce de birçok kez çalışanların ilgisizliği ve ürünler hakkında yeterli bilgi verememeleri nedeniyle sorun yaşadım. Kasa çalışanları taksit imkanları konusunda bile yeterince bilgi sahibi değildi ve çoğu zaman ben yönlendirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağaza çalışanlarının daha ilgili ve bilgili olması, yaşadığım olumsuzluklar için tarafıma bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.