to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Habersiz Ek Ücretlerle Yüksek Faturalandırma
28.11.2025 tarihinde saat 18:11’de Elazığ Media Markt mağazasından iPhone 16 satın almak için işlem yaptım. Eski telefonum olan iPhone 11’in 9.500 TL’ye alınacağı, iPhone 16’nın ise 57.449 TL olduğu ve bu tutardan 9.500 TL düşülerek ücretlendirileceği mağaza personeli tarafından açıkça söylendi.
Ayrıca bana powerbank, MagSafe kılıf, ekran koruyucu ve 2 yıl boyunca ücretsiz değişim hakkı sağlayan bir paket için yalnızca 800 TL ödeyeceğim defalarca kez belirtilerek satış yapıldı. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Fakat işlem sonrası verilen fiş ve faturayı incelediğimde; aksesuarlara ve pakete söylenen 800 TL yerine 3.799 TL ücret yansıtıldığını, bana haber verilmeden “ilk kurulum hizmeti”, “data aktarımı/yedekleme”, “GSM hizmeti” gibi çeşitli hizmet kalemleri eklendiğini gördüm. Ekran koruyucu yalnızca personel tarafından uygulanmış olmasına rağmen, kurulum ve hizmet adı altında ek ücretler yazılmış.
Telefonun kurulum ve aktarım işlemlerini tamamen kendim yaptığım halde bu hizmetlerin ücretlendirilmiş gibi gösterildiğini fark ettim. Ayrıca toplam 4.000 TL’lik bir kampanya/indirim işlemi de bilgim dışında faturaya işlenmiş. Sonuç olarak, bana iletilen rakamlarla faturadaki rakamlar tamamen tutarsız.
Mağaza çalışanı tarafından açık şekilde “800 TL ödeyeceksiniz” dendiği halde, faturaya toplamda 3.799 TL ve bilgilendirilmeden eklenen hizmet ücretleri yansıtılmıştır. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme, eksik bilgilendirme ve hatalı işlem niteliğindedir.
Toplamda 49.248 TL ödeme yaptım, oysa çalışanların söylediği hesaplamaya göre bu tutarın çok daha düşük olması gerekirdi. Bu farkın temel nedeni, bana belirtilmeyen ek ücretlerin gizlice faturaya eklenmiş olmasıdır. Ben hiçbir şekilde 3.799 TL’lik aksesuar paketine, kurulum, aktarım, GSM hizmeti gibi ücretlere onay vermedim. Yalnızca ekran koruyucu personel tarafından uygulanmıştır.
Bu nedenle; bana söylenen 800 TL dışında, bilgim ve onayım olmadan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağaza ile henüz görüşmedim, fakat bu yanlış işlemin Şikayetvar üzerinden hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ecem Ö. “Yanlış Bilgilendirme Ve Habersiz Ek Ücretlerle Yüksek Faturalandırma” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ecem Ö. ************* kayıt numaralı “Yanlış Bilgilendirme Ve Habersiz Ek Ücretlerle Yüksek Faturalandırma” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
28.11.2025 tarihinde Media Markt Elazığ mağazasından iPhone 16 model cep telefonu satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli tarafından tarafıma verilen bilgiler ile fatura ve fişte yer alan tutarlar arasında ciddi uyumsuzluklar olduğunu sonradan fark ettim. Sadece 3799 TL'lik tutar için mağazada bana söylenenler ve yaşadığım sorunlar:1. Eski telefonum olan iPhone 11’in 9.500 TL’ye alınacağı açıkça belirtilmişti. Ancak sistem üzerinden yapılan işlemde telefonum 8.000 TL olarak değerlendirilmiş, bu durum tarafıma bildirilmemiştir. Dun gittiğimde ortaya çıktı. 2. Powerbank, şeffaf kılıf ve 2 yıl boyunca sınırsız ekran koruyucu değişim hakkı içeren paket için yalnızca 800 TL ödeyeceğim defalarca kez ifade edilmiştir. Buna rağmen faturama 3.799 TL yansıtılmıştır. 3. Telefonun tüm kurulum, yedekleme ve aktarım işlemlerini kendim yapmama rağmen faturada “kurulum, data aktarımı, GSM hizmeti” gibi çeşitli hizmet ücretleri eklenmiştir. Bu hizmetler tarafıma verilmediği halde ücrete tabi tutulmuştur. Yalnızca ekran koruyucu personel tarafından uygulanmıştır. 4. Ayrıca bana hiçbir şekilde 4.000 TL ek destek veya farklı bir kampanya uygulanacağı söylenmemiştir. Bu destekten haberim olmadığı halde, destek tutarının bir kısmının aksesuar kalemleri üzerinden düşüldüğü anlaşılmaktadır. 5.03.12.2025 tarihinde akşam saatlerinde (yaklaşık 17:00) mağazaya giderek Media Markt çalışanı Burak Bey ile görüştüm. Burak Bey, bana satış sırasında belirtilen 800 TL bilgisini doğrulamış, ancak ödeme ve faturalandırma kısmında bu bilginin uygulanmadığı ortaya çıkmıştır. Görüşme sonucunda herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Sonuç olarak, sözlü olarak belirtilen fiyatlar ile fiş ve faturaya yansıtılan ücretler arasında ciddi fark vardır. Bilgim ve onayım olmadan ücretlendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Talebim:Yanlış bilgilendirme, hatalı işlem ve onaysız ücretlendirme nedeniyle tarafımdan tahsil edilen tüm fazla tutarların iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim. Tarafıma satış sırasında belirtilen bilgilere göre ürün ve hizmet paketinin toplam bedelinin 800 TL olduğu ifade edilmiştir. Ancak faturama 3.799 TL olarak yansıtılmıştır. Ayrıca sağlanan destek tutarı ile faturadaki uygulama birbirini karşılamamakta, destek adı altında yapılan işlem ile aksesuar kesinti tutarları arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır. 4.000 TL destek sağlayıp 3.799 TL’yi yine benden kesmek hakkaniyetli ve kabul edilebilir bir uygulama değil.
Asla dönüş yapılmıyor çözüm sağlanmıyor. CİMER'e başvurumu bildirdim. Yapılan her durum kasıtlı. Telefon alımlarınızı media marktan ve ya cihaz alımlarınızı yapmamanızı öneririm. Kandırıyorlar. Sonuma kadar hakkımı savunacağım. Ben böyle umursamazlık görmedim.
