Dyson Ve Media Markt’ta Kampanyalı Set İadesinde Haksız Kesinti

Dyson ve Media Markt’tan aldığım robot süpürgede yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 13.06.2026 tarihinde Media Markt mağazasından Dyson RB05‑A Spot+Scrub Ai model robot süpürgeyi toplam 59.999 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında bu bedelin robot süpürge için ödendiği, yanında verilen ürünün ise hediye/kampanya ürünü olduğu söylendi ve hediye ürünü istemediğim takdirde robotun fiyatının farklı olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ürünler bir bütün halinde tarafıma satıldı.

Daha sonra robot süpürgenin gövdesinde arıza yaşadım ve 14.08.2026 tarihinde servis/iade sürecini başlattım. Servis formunda ürünün ücretsiz iadesine uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Media Markt ve Dyson tarafı süreci benim aleyhime olacak şekilde yürüttü. Satın alma sırasında hediye denilen ve tek başına asla almayacağım 17.999 TL değerindeki ürün gerekçe gösterilerek, bu tutarın düşüleceği ve tarafıma eksik iade yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte her iki firma da sorumluluk almaktan kaçınarak süreci tıkadı.

Tek başına hiçbir işime yaramayan bir ürün için 18.000 TL ödemişim gibi işlem yapılması, tüketiciyi yanıltan ve kampanya şartlarını satıştan sonra geriye dönük olarak değiştirmeye çalışan bir yaklaşımdır. Ürünü kampanyalı set olarak satan firmanın, ürün ayıplı çıktığında toplam ödemenin tamamını iade etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kampanyalı set olarak tarafıma satılan tüm ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 59.999 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki fatura, servis formu ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.