Media Markt’ta Teşhirde Gösterilen Thomson Modeli Yerine Yanlış Model Faturalanması

Media Markt Meydan AVM / İstanbul mağazasında Thomson 55QG7C14 model televizyon gösterilmesine rağmen, faturaya Thomson 55UG5C14 ss5 modeli kesildi. Yani bana farklı ürün gösterilip farklı ürün satışı yapılmıştır.

05.07.2026 tarihinde saat 13.30–14.30 arasında Media Markt Meydan AVM / İstanbul mağazasından Thomson 55QG7C14 model televizyonu satın almak üzere işlem yaptım. Bu ürünün teşhir ürünü olarak kampanyaya girdiği, normalde 47.000 TL olan fiyatının 30.000 TL’ye düştüğü ve ek indirimle 28.500 TL’ye alınabildiği bilgisi verildi. Alım kararımı, özellikle bu kampanya ve indirim bilgisine güvenerek verdim. Teşhirde ve bilgi verirken bu model gösterildi, hatta o anda bana gösterilen ürünün fotoğrafını da çektim; aksi halde fark etmeyecektim. Ancak kesilen faturada Thomson 55UG5C14 ss5 modelinin yer aldığını sonradan fark ettim.

Durumu fark edince aynı gün mağazaya giderek müdür yardımcısı Can Bey ile görüştüm. Kendisi ürünü iade edebileceğimi, ürünün teslim edilmediğini ve para iadesi yapılabileceğini söyledi. Ancak benim talebim, kamera kayıtlarının acilen incelenmesi ve korunması, olayın bu kayıtlar üzerinden netleştirilmesi ve bana satış esnasında gösterilen Thomson 55QG7C14 model televizyonun teslim edilmesidir. 42277297 numaralı işlemime ilişkin olarak, yanlış kesilen faturanın düzeltilmesini ve doğru ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Kamera kayıtlarının özellikle silinmeden korunmasını, gerektiğinde yasal mercilere sunulmak üzere saklanmasını talep ediyorum; çünkü gösterilen ürünün fotoğrafını çekmiş olmasaydım bu farkı anlamam çok zor olacaktı. Böyle kurumsal bir firmada bu şekilde yanıltıcı bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm hukuki başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, buna rağmen yine de sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde, bana başta gösterilen ve kampanyalı olarak satılan Thomson 55QG7C14 model televizyonun teslimiyle sonuçlandırılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.